Atendimento pós-venda inadequado e falta de suporte técnico para troca de resistência
Não respondida
Florianópolis - SC
05/01/2026 às 19:18
ID: 236709597
Comprei um equipamento desta empresa no dia 26/09/2025 e, ao precisar de suporte para a troca de uma resistência, tive uma experiência extremamente negativa com o pós-venda Marcos.
Desde o início, o atendente não demonstrou interesse real em solucionar o problema. Pelo contrário, em diversos momentos desmereceu a dificuldade do serviço, afirmando repetidamente que era coisa simples, mesmo após eu relatar e demonstrar que não conseguia realizar a troca sem danificar o equipamento.
Além disso, o atendimento foi irônico e desrespeitoso, chegando ao ponto de debochar do valor cobrado por um eletricista, dizendo que 120 reais para soltar dois parafusos é complicado, sendo que a própria empresa não indicou nenhum técnico autorizado, eletricista parceiro ou assistência na minha região.
O problema não é apenas a resistência não estar coberta pela garantia, mas sim a total ausência de suporte, orientação técnica adequada e postura profissional. Em vez de ajudar, o atendente transferiu toda a responsabilidade para o cliente e ainda desvalorizou a mão de obra de terceiros.
Esperava um pós-venda compatível com um equipamento profissional, o que infelizmente não aconteceu. Não recomendo a empresa justamente pela falta de suporte após a venda.