INSATISFAÇÃO E DESCUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS

Olá Paula,
Lamentamos que tenha desistido de seu intercâmbio e que esteja insatisfeita.
Sentimos profundamente, pois não foi isso que você havia dito a nossa equipe por via telefônica. O que você havia dito é que o motivo de seu cancelamento seria a questão financeira e, ao invés de estudar na Argentina, havia descoberto uma universidade em um outro país da América Latina, no qual o seu custo de vida seria menor, e mais acessível às suas condições atuais.
Conforme também lhe foi explicado por via telefônica, sempre são prestados todos os serviços previstos em contrato (que são os que estão anunciados em nosso site). Sempre, prestados integralmente a todos os alunos. Porém, para que consigamos trabalhar, alguns requisitos mínimos estabelecidos também em contrato precisam ser minimamente cumpridos pelo cliente, como por exemplo a data de chegada e seu aviso com a antecedência mínima. Como este requisito contratual não foi observado por você, seria impossível de fato te recebermos no aeroporto. Porém, os demais alunos assistidos por nós, e que cumpriram com tais requisitos, foram devidamente recepcionados, tiveram e estão tendo os demais serviços prestados normalmente, com os trâmites migratórios finalizados em vias de finalizar-se, e inclusive, já estão estudando, sem nenhuma intercorrência desagradável.
Mas também temos que fazer alguns esclarecimentos quanto a incorreções ditas na sua reclamação, pois poderão induzir outros consumidores a erro, são elas:
Nenhum aluno é obrigado a retirar seus documentos na sede em Buenos Aires, os documentos podem sim serem entregues diretamente ao aluno pelos correios no endereço que ele indicar, na Argentina, no Brasil, ou em qualquer outro país onde este deseje, porém, como você nos disse por via telefônica, tinha muita pressa para poder fazer sua inscrição nesta outra universidade em outro país, por isso, decidiu ir pessoalmente a Buenos Aires retirar os documentos.
Nosso escritório de documentação em Buenos Aires é composto por 2 estruturas, uma de ******* m² divididos em 6 salas, recepção, área comum, banheiros e cozinha, e o nosso arquivo que é composto por 2 salas de 14 m². Como você tinha pressa para retirar seus documentos, o funcionário que lhe atendeu, te orientou a ir diretamente ao arquivo, mas de todas as formas cremos que toda esta estrutura não seja um cubículo como dito na reclamação.
A funcionária que a atendeu não é nada amadora, é uma arquivista trilingue, com curso superior em secretariado executivo e mais de 10 anos de experiência com o manejo de documentos, experiência esta exercida em 3 países diferentes. O fato de ela não saber que você iria retirar os documentos, é porque de fato não é de praxe os clientes irem ao arquivo, muito menos para retirar documentos, e você havia combinado por telefone com o funcionário de ir às 12h. Este funcionário estaria no arquivo neste horário, porém você chegou às 11:10, e com isso, o funcionário ainda não havia chegado, e você surpreendeu a funcionária que de fato não sabia da situação, mas que mesmo assim lhe devolveu seus documentos com todo rapidez e atenção que você merece.
Relativamente às orientações sobre custos, nós sempre orientamos a todos os nossos clientes de forma bem clara sobre isso, aliás todos os valores relativos ao custo de vida na Argentina estão em nosso site. Não teríamos nenhum motivo em deixar de passar estas informações. Além disso, temos registros de diversas vezes que você nos consultou sobre o assunto e sempre lhe orientamos corretamente, porém pela análise destes atendimentos fica claro que você nunca levou muito a sério o que dizíamos. Dizíamos por exemplo que o aluguel de um apartamento em Rosário para 1 pessoa custa em torno de R$ *******,00, porém você logo em seguida nos pedia que indicássemos apartamentos de R$ *******,00 com 2 quartos, e nós insistíamos em lhe explicar que este valor não existia, mas sempre você nos dizia que conhecia pessoas que pagavam isso. Depois, quando chegou a Rosário, percebeu que os valores não eram baixos como você acreditava, e sim altos como nós alertávamos, e lamentavel e contraditoriamente, nos culpou por isso.
Não há como devolvermos nenhum valor quando todos os serviços estavam e ainda estão disponíveis ao cliente como é o seu caso. Inclusive, se mudar de ideia e quiser prosseguir com seu intercâmbio, será um prazer. Tudo o que foi prometido, foi e sempre é cumprido. Todos os serviços, sempre, para todos os clientes.
Nos colocamos à disposição sua e de qualquer consumidor que esteja lendo nossa resposta, para esclarecer e demonstrar toda a documentação e histórico de mensagens trocados entre nós, que demonstram a veracidade de tudo o que dissemos aqui.