Respondida

INSATISFAÇÃO E DESCUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS

Omega Intercâmbios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o pacote completo (o mais caro, cerca de mais de 3.******* reais) de assessoria da empresa Omega intercâmbios, a fim de estudar na Argentina. No processo de venda eram amáveis e atenciosos, aparentando por wats zap e emails serem uma empresa competente e interessada na satisfação dos seus assessorados. Após a efetivação da compra do pacote (contemplava : total assessoria durante os 6 anos de estudo da medicina na cidade escolhida, equipe disponível para te pegar no aeroporto na chegada, translado para o hotel, ajuda para encontrar casa ou apartamento para alugar e residir, matrícula na universidade escolhida, validação dos documentos para ingresso e documentação permanente de estudante no exterior, livros do primeiro ano de medicina, curso de espanhol logo na chegada, cartão de câmbio e suportes em geral para o aluno perdido em país novo), eles começaram a não me dar muita atenção. Por vezes me senti hostilizada, me faziam sentir-me desequilibrada quando falavam que eu era ansiosa demais. Claro! eu estaria deixando meu país e filhos para correr atras do meu sonho de ser médica! Em resumo, pois a história é longa: não me receberam na Argentina, não havia equipe disponível. Não me ajudaram a conseguir lugar para ficar, fiquei rodando de hotel em hotel gastando o dinheiro que não tinha. Não foi até mim nenhum representante da empresa e nenhuma atenção me foi dada. Fizeram a minha matrícula quase no fim da data de inscrição. Não me perguntaram se eu estava viva! e quando entrei em contato para expor minha insatisfação, disseram novamente que a culpa era minha por ter escolhido uma data de viagem complicada (férias da equipe), mas todos sabiam da data do meu embarque. Enfim, sou uma mulher formada e soube me cuidar e correr atrás e tive suporte da minha família. Imaginem um adolescente despreparado passando por isso, muita angustia e medo sim! Gastos elevados e inseguranças de todas as formas. Me sinto [editado pelo Reclame Aqui] de todas as formas. Cheguei ao ponto de desistir dos serviços e cancelar o contrato por email. Depois de ter pago todo o pacote. Tive que ir buscar meus documentos originais que estavam em posse deles na sede da empresa em Buenos Aires. Chegando nessa sede da empresa, me deparo com uma salinha simples, tipicamente amadora, com uma secretária apenas que nem sabia que eu iria lá buscar meus documentos para poder fazer minha matrícula em outro país por minha conta. Nem mesmo um telefonema de sintimos muito eu recebi. Achei quase que desumano e percebi que encontraram um jeito de ganhar dinheiro fácil. O marketing deles é a única coisa boa que se empenham em fazer bem! Por isso muitos como eu caem nessa. Conhecí outras pessoas em Rosário Argentina que foram para lá assessorados por esta empresa que passaram pelas mesmas situações. E conhecí pessoas que foram por outras empresas de assessoria estudantil que eram tratados com muito mais dignidade, condizendo com o que havia sido prometido e comprado no pacote. Estou fazendo esse relato aqui, a fim de ajudar a quem está pensando em ir estudar em outro país, para que não se iludam com empresas que se dizem ser a melhor do mercado. Entrem em contato com pessoas que estão no país e pesquisem bastante. Dêem preferencia para empresas de intercâmbio da própria cidade escolhida para estudar, assim sempre terá equipe para te dar suporte. E se você pesquisar bastante, talvez perceba que nem precise de empresa de intercâmbio para resolver todo o trâmite. Não percam dinheiro e não se decepcionem! fiquem atentos! Omega Intercâmbios, especializem-se! Entendam as necessidades dos clientes e cumpram o contrato! Tenham hombridade! Obrigada ao Reclame aqui pelo espaço! obs: Por falta de informações, mudei de opção na escolha da universidade, não souberam me orientar quanto aos custos de vida nas diferentes cidades, me fazendo acreditar que seria possível viver com um valor insuficiente de dinheiro por mês! Portanto, pesquisem bastante sobre isso também! Sinceramente, o mínimo que a empresa poderia fazer para demonstrar mínima seriedade e preocupação com seus clientes e potenciais clientes era me devolver o dinheiro, o prejuízo é maior do que o valor do pacote, mas me sentiria menos prejudicada.

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Interações da reclamação

  1. Omega Intercâmbios respondeu

    11/02/2017 às 14:06

    Olá Paula,

    Lamentamos que tenha desistido de seu intercâmbio e que esteja insatisfeita.

    Sentimos profundamente, pois não foi isso que você havia dito a nossa equipe por via telefônica. O que você havia dito é que o motivo de seu cancelamento seria a questão financeira e, ao invés de estudar na Argentina, havia descoberto uma universidade em um outro país da América Latina, no qual o seu custo de vida seria menor, e mais acessível às suas condições atuais.

    Conforme também lhe foi explicado por via telefônica, sempre são prestados todos os serviços previstos em contrato (que são os que estão anunciados em nosso site). Sempre, prestados integralmente a todos os alunos. Porém, para que consigamos trabalhar, alguns requisitos mínimos estabelecidos também em contrato precisam ser minimamente cumpridos pelo cliente, como por exemplo a data de chegada e seu aviso com a antecedência mínima. Como este requisito contratual não foi observado por você, seria impossível de fato te recebermos no aeroporto. Porém, os demais alunos assistidos por nós, e que cumpriram com tais requisitos, foram devidamente recepcionados, tiveram e estão tendo os demais serviços prestados normalmente, com os trâmites migratórios finalizados em vias de finalizar-se, e inclusive, já estão estudando, sem nenhuma intercorrência desagradável.

    Mas também temos que fazer alguns esclarecimentos quanto a incorreções ditas na sua reclamação, pois poderão induzir outros consumidores a erro, são elas:

    Nenhum aluno é obrigado a retirar seus documentos na sede em Buenos Aires, os documentos podem sim serem entregues diretamente ao aluno pelos correios no endereço que ele indicar, na Argentina, no Brasil, ou em qualquer outro país onde este deseje, porém, como você nos disse por via telefônica, tinha muita pressa para poder fazer sua inscrição nesta outra universidade em outro país, por isso, decidiu ir pessoalmente a Buenos Aires retirar os documentos.

    Nosso escritório de documentação em Buenos Aires é composto por 2 estruturas, uma de ******* m² divididos em 6 salas, recepção, área comum, banheiros e cozinha, e o nosso arquivo que é composto por 2 salas de 14 m². Como você tinha pressa para retirar seus documentos, o funcionário que lhe atendeu, te orientou a ir diretamente ao arquivo, mas de todas as formas cremos que toda esta estrutura não seja um cubículo como dito na reclamação.

    A funcionária que a atendeu não é nada amadora, é uma arquivista trilingue, com curso superior em secretariado executivo e mais de 10 anos de experiência com o manejo de documentos, experiência esta exercida em 3 países diferentes. O fato de ela não saber que você iria retirar os documentos, é porque de fato não é de praxe os clientes irem ao arquivo, muito menos para retirar documentos, e você havia combinado por telefone com o funcionário de ir às 12h. Este funcionário estaria no arquivo neste horário, porém você chegou às 11:10, e com isso, o funcionário ainda não havia chegado, e você surpreendeu a funcionária que de fato não sabia da situação, mas que mesmo assim lhe devolveu seus documentos com todo rapidez e atenção que você merece.

    Relativamente às orientações sobre custos, nós sempre orientamos a todos os nossos clientes de forma bem clara sobre isso, aliás todos os valores relativos ao custo de vida na Argentina estão em nosso site. Não teríamos nenhum motivo em deixar de passar estas informações. Além disso, temos registros de diversas vezes que você nos consultou sobre o assunto e sempre lhe orientamos corretamente, porém pela análise destes atendimentos fica claro que você nunca levou muito a sério o que dizíamos. Dizíamos por exemplo que o aluguel de um apartamento em Rosário para 1 pessoa custa em torno de R$ *******,00, porém você logo em seguida nos pedia que indicássemos apartamentos de R$ *******,00 com 2 quartos, e nós insistíamos em lhe explicar que este valor não existia, mas sempre você nos dizia que conhecia pessoas que pagavam isso. Depois, quando chegou a Rosário, percebeu que os valores não eram baixos como você acreditava, e sim altos como nós alertávamos, e lamentavel e contraditoriamente, nos culpou por isso.

    Não há como devolvermos nenhum valor quando todos os serviços estavam e ainda estão disponíveis ao cliente como é o seu caso. Inclusive, se mudar de ideia e quiser prosseguir com seu intercâmbio, será um prazer. Tudo o que foi prometido, foi e sempre é cumprido. Todos os serviços, sempre, para todos os clientes.

    Nos colocamos à disposição sua e de qualquer consumidor que esteja lendo nossa resposta, para esclarecer e demonstrar toda a documentação e histórico de mensagens trocados entre nós, que demonstram a veracidade de tudo o que dissemos aqui.