Óculos Carrera descascando e falta de solução da ótica
Respondida
Feira de Santana - BA
01/12/2025 às 17:54
ID: 233384555
Comprei um oculos da marca Carrera nessa otica em janeiro através da plataforma do Mercado Livre, acontece que em abril com pouco uso o oculos começou a descamar a pintura e a lente, entrei em contato com eles e fizeram a troca por outro do mesmo modelo, porem esse outro com bem menos uso que o primeiro tambem apresentou o mesmo problema, entrei em contato novamente através do ***** e não estão resolvendo meu problema, e com a desculpa que n estão localizado a compra. Outro pono é que não me passaram a nota fiscal ainda. absurdo.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:25
Boa tarde, o cliente entrou em contato conosco no final de novembro, que era época de black friday e o sistema da Tray fica bloqueado para pesquisa de vendas passadas de 90 dias. POr isso foi solicitado ao cliente aguardar o prazo de black da Tray. Depois disso o cliente ressaltou que não queria mais o oculos da Carrera por conta do que tinha acontecido e oferecemos a troca por qualquer outro produto do site. O cliente não aceitou e então fizemos o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.