Cobrança indevida e serviço não conforme o acordado na OMEGA PNEUS
Em réplica
Brasília - DF
13/07/2026 às 19:25
ID: 253818769
Hoje foi a primeira e ultima vez que levei meu carro na OMEGA PNEUS! Me falaram que faria um serviço, me cobraram R$ 2.200,00 e no final me falaram que eu entendi errado. Ainda querem te convencer que é barato o valor R$ 460,00 em um par de disco de freio do COBALT o qual nem marca tem e que só tem garantia de 90 dias e ainda tive que pagar a mão de obra a parte. No inicio o que era uma mão de obra de R$ 250,00 virou um total de R$ 2.200,00. Vou rodar bem com o carro nesses 90 dias, e espero que os reparos que fizeram justifique os 2.200,00 que me cobraram, preço da CHEVROLET que te da garantia e ainda entrega seu carro limpo! Espero que outros façam orçamento em outro lugar antes de levarem seus carros na OMEGA PNEUS. E também que procurem um lugar onde eles coloquem na nota fiscal a marca das peças que trocaram em seu carro. DECEPÇÃO!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:12
Olá, Adilson.
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve em nossa loja. Desde já, pedimos desculpas por não atender suas expectativas.
Por gentileza, nos envie uma mensagem pelo WhatsApp no número 61 99329-7533, com seu CPF ou código do cliente, e loja onde realizou o serviço. Assim, localizaremos rapidamente seu atendimento.
Queremos muito reconquistar sua confiança e mostrar que estamos comprometidos em melhorar continuamente.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:19
Olá, tudo bem? Gostaria de formalizar uma questão sobre o serviço realizado no meu carro segunda na unidade do Gama Leste.Analisando a nota com calma e consultando meus direitos como consumidor, o item '1 - SHOW DE SERVIÇOS - R$ 599,00' está incorreto e em desacordo com o que combinamos.O nosso combinado inicial foi de R$ 250,00 (R$ 150 do alinhamento/balanceamento + R$ 100 da montagem dos 4 pneus). Como todas as outras mãos de obra (discos, pastilhas, bieletas, axial e terminal) foram cobradas detalhadamente e separadamente na nota, esse item de R$ 599,00 gerou uma cobrança duplicada e abusiva.A justificativa de incluir 'garantia de alinhamento por 1 ano, reparo de furos e geometria traseira' não se justifica por três motivos:Eu não solicitei e não autorizei previamente esse 'pacote de benefícios' de 1 ano. Embutir isso sem autorização configura prática abusiva e venda casada (Art. 39 do CDC).O meu carro é um Cobalt 2015, que possui eixo de torção na traseira. Esse modelo não possui regulagem de fábrica para geometria traseira. Se alegam que fizeram algum serviço de gabarito ou prensa de eixo, isso deveria ter sido orçado e expressamente aprovado por mim antes da execução, o que não aconteceu (Art. 40 do CDC).Mesmo em carros que aceitam regulagem traseira, um combo de alinhamento dianteiro e traseiro completo no DF fica na faixa de R$ 150 a R$ 200, tornando o valor de R$ 599,00 completamente desproporcional.O valor correto deste item deveria ser o combinado de R$ 250,00. Sendo após isso calculada uma cobrança excedente de R$ 349,00.Gostaria de saber como podemos fazer para estornar essa diferença amigavelmente. Aguardo o retorno. Obrigado.