Consulta médica incompleta e falta de suporte na plataforma

Olá, Paulo. Tudo bem?

Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido a que você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação ao tempo de resposta e ao desgaste causado, pois o nosso objetivo é oferecer um atendimento acolhedor e resolutivo.

Queremos esclarecer os pontos levantados e garantir que você receba todo o suporte necessário.

Sobre o formato da nossa consulta por texto, a dinâmica funciona com um prazo de até 3 dias exatamente para que o médico possa analisar o histórico do paciente com calma e segurança. Como não se trata de um chat em tempo real, as respostas acontecem de forma espaçada ao longo desse período. Para os pacientes que preferem uma interação imediata e sem pausas, nós disponibilizamos a opção de consulta por videochamada.

Em relação aos seus exames, confirmamos que o médico emitiu o pedido e ele já se encontra salvo dentro da nossa plataforma. O nosso time de suporte te auxiliou para você acessar o documento. Explicamos como funcionará a sua consulta de retorno gratuita, que é o momento onde você enviará os resultados para o médico fechar o seu diagnóstico e te passar a solução.

Por fim, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento do WhatsApp. Tivemos um pico atípico de alta demanda que sobrecarregou o canal naquele momento, gerando a espera no seu primeiro contato. Monitoramos o fluxo e vimos que o seu segundo acionamento já foi respondido de forma rápida.

Nossa prioridade é garantir que você realize seus exames e passe pelo retorno médico sem nenhum outro transtorno.

Estamos à disposição nos canais oficiais para te guiar em cada etapa.

Atenciosamente,

Equipe Omens