Médico prescreve o mesmo medicamento e dosagem para desmame, nega reembolso e exige espera de dois meses para nova consulta.
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 09:55
ID: 253380159
Comecei um tratamento na Omens faz mais de um ano e nunca tive problemas na consulta. Porém ontem eu realizei uma consulta dizendo que queria fazer o desmame do medicamento que eu usava, e o médico só me receitou o mesmo medicamento, na mesma dosagem, e do mesmo jeito de tomar que eu já fazia tem mais de um ano e encerrou a consulta, sem eu conseguir perguntar ou dar uma resposta. Entrei em contato com o suporte no WhatsApp e me responderam que era daquela forma, que não teria nenhum tipo de reembolso e que eu quisesse fazer o desmame do medicamento, teria que esperar mais dois meses.
Ou seja: faço uso da paroxetina 20mg por mais de um ano, e para fazer o desmame o médico me receitou paroxetina 20mg por 2 meses, na exata mesma posologia que eu tomo
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:44
Olá, Vitor! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Nosso objetivo principal é garantir a transparência e a segurança em toda a sua jornada de saúde.
Buscamos entender detalhadamente o seu caso junto ao profissional que te atendeu. Gostaríamos de esclarecer os pontos centrais da sua manifestação.
O médico informou que, após analisar o seu histórico de mais de um ano com a medicação, a redução imediata da dose (desmame) não é indicada para o seu momento clínico atual. Para que o tratamento seja concluído com total segurança e eficácia, é necessária a manutenção da dosagem associada a uma nova medicação. A decisão visa proteger a sua estabilidade clínica antes de iniciar qualquer retirada gradual.
Os médicos parceiros da Omens têm total autonomia técnica e clínica para indicar o tratamento que consideram mais seguro para o paciente. A consulta é destinada à avaliação e ao diagnóstico profissional, e não à emissão de uma receita médica específica ou à concordância com uma autodecisão do paciente.
Como o atendimento foi integralmente realizado, o serviço foi prestado e não caberia o estorno. Contudo, compreendemos que a conduta clínica não atendeu às suas expectativas iniciais. Por isso, nossa equipe de suporte se empenhou em resolver o caso da melhor forma possível.
Estamos à disposição!
Abraços,
Equipe Omens