O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco Omni em razão de uma operação de financiamento realizada sem que a compra do veículo tenha sido efetivamente concluída, envolvendo informações divergentes da realidade, possível [Editado pelo Reclame Aqui] e sérias preocupações quanto ao tratamento e à utilização dos meus dados pessoais.
Entre os dias 17 e 21 de agosto de 2026, foram iniciadas tratativas para a aquisição de um Hyundai i30, no valor aproximado de R$ 37.000,00, mediante financiamento junto ao Banco Omni.
A negociação foi conduzida por Marlon Vidal, que se apresentou como intermediador credenciado, utilizando o telefone *****.
A garagem responsável pelo trâmite da negociação é a Duben Multimarcas, localizada em Cascavel/PR.
Durante a negociação, fomos orientados pelo intermediador a informar ao Banco Omni que o veículo que estaria sendo adquirido seria um Chevrolet Onix, de cor prata, embora o veículo que realmente pretendíamos adquirir fosse um Hyundai i30.
Também fomos orientados sobre como deveríamos responder caso o banco entrasse em contato, inclusive com a informação de que deveríamos confirmar a compra e o recebimento do veículo para que posteriormente fosse realizado o cancelamento do procedimento.
Seguimos inicialmente essas orientações por confiarmos na condição apresentada pelo intermediador e por acreditarmos que se tratava de um procedimento relacionado à análise e posterior cancelamento da proposta.
Entretanto, quando recebi contato do setor anti[Editado pelo Reclame Aqui] do Banco Omni, informei imediatamente a verdade: não havia comprado nenhum veículo, não estava de posse de nenhum automóvel e não desejava prosseguir com o financiamento.
Posteriormente, Marlon Vidal informou a Mariana, por mensagem, que a proposta estaria em processo de cancelamento, mas que o setor anti[Editado pelo Reclame Aqui] havia entrado em contato comigo antes da conclusão do procedimento.
Segundo ele, pelo fato de eu ter informado ao banco que não queria mais o financiamento, que não havia comprado o carro e que não estava com o veículo, sua chave de acesso teria sido bloqueada e ele não conseguiria finalizar o cancelamento.
Na mesma conversa, Marlon pediu desculpas pelo transtorno, afirmou que a situação não teria sido culpa dele e alegou que o sistema teria cometido um erro.
Ele também encaminhou uma imagem contendo dados pessoais de Mariana e a informação:
Cancelamento de gravame solicitado.
INFORMAÇÃO GRAVE PRESTADA PELO BANCO OMNI
Posteriormente, em conversa com Lucas, do Banco Omni em Cascavel/PR, fomos informados de que o próprio banco já havia identificado a [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada à operação.
Essa informação aumenta ainda mais a gravidade da situação e gera questionamentos que precisam ser formalmente esclarecidos pelo Banco Omni.
Se o banco já havia identificado a [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário esclarecer:
Quando a [Editado pelo Reclame Aqui] foi identificada;
Quais foram os indícios que levaram o banco a essa conclusão;
Quem realizou a análise anti[Editado pelo Reclame Aqui];
Quais informações e documentos foram utilizados na análise;
Quem teve acesso aos nossos dados pessoais;
Quais dados foram compartilhados com a Duben Multimarcas e/ou com o intermediador;
Por qual motivo a proposta chegou a constar como aprovada;
Por qual motivo foi registrada a informação de que o veículo teria sido entregue;
Quem informou ao banco que o Chevrolet Onix estaria em nossa posse;
Se houve solicitação ou registro de gravame sobre um veículo que nunca recebemos.
O VEÍCULO NUNCA FOI ENTREGUE
É fundamental deixar claro:
Nós nunca recebemos o Chevrolet Onix.
Também não recebemos o Hyundai i30 que realmente pretendíamos adquirir.
Nenhum veículo foi entregue, retirado, utilizado ou esteve em nossa posse.
Apesar disso, fomos posteriormente informados de que o financiamento constava como aprovado e que o Chevrolet Onix estaria em nossa posse.
Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui] e não corresponde aos fatos.
POSSÍVEL VIOLAÇÃO À LGPD E USO INDEVIDO DE DADOS
Outro ponto extremamente preocupante é o tratamento dos nossos dados pessoais durante uma operação que não foi concluída.
Foram utilizados e/ou compartilhados dados pessoais e documentos necessários à análise da proposta, e posteriormente tivemos acesso a uma imagem contendo dados pessoais de Mariana e informações relacionadas ao cancelamento de gravame.
Diante disso, queremos saber quem teve acesso aos nossos dados, para qual finalidade, com quem esses dados foram compartilhados e se houve qualquer acesso, utilização ou compartilhamento indevido.
Também queremos saber se o Banco Omni identificou algum incidente de segurança ou tratamento irregular de dados pessoais relacionado a essa operação.
Solicitamos, ainda, a preservação de todos os registros relacionados à proposta, incluindo documentos, gravações de ligações, protocolos, registros de acesso ao sistema, logs, informações cadastradas, comunicações internas e externas e demais elementos que permitam identificar quem inseriu, alterou, acessou ou transmitiu as informações relacionadas ao financiamento.
O QUE SOLICITAMOS
Diante da gravidade dos fatos, solicitamos ao Banco Omni:
Cancelamento imediato de qualquer financiamento relacionado a essa operação, caso ainda exista;
Cancelamento de eventual gravame ou registro vinculado ao veículo;
Confirmação formal de que não existe qualquer obrigação financeira em nosso nome decorrente dessa operação;
Esclarecimento sobre como uma operação que não foi concluída chegou a constar como aprovada;
Identificação da origem da informação de que o veículo teria sido entregue;
Esclarecimento sobre a participação da Duben Multimarcas e do intermediador Marlon Vidal;
Informação sobre quais dados pessoais foram coletados, tratados, armazenados e compartilhados;
Identificação dos terceiros que tiveram acesso aos nossos dados;
Informação sobre eventual incidente de segurança envolvendo nossos dados;
Adoção imediata de medidas para impedir qualquer utilização indevida dos nossos dados pessoais;
Fornecimento de todos os protocolos e documentos relacionados à operação.
Possuímos conversas, mensagens, imagens e demais registros que comprovam as orientações recebidas, bem como as informações posteriormente transmitidas pelo intermediador.
Também temos registro do contato com o setor anti[Editado pelo Reclame Aqui] e da informação recebida de Lucas, do Banco Omni em Cascavel, de que o próprio banco já havia identificado a [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso não seja apresentada uma solução efetiva e documentada, encaminharemos toda a documentação às autoridades e órgãos competentes, incluindo Procon, Banco Central, ANPD e demais órgãos responsáveis pela apuração dos fatos, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.
Não estamos questionando apenas um financiamento.
Estamos diante de uma operação envolvendo dados pessoais, análise de crédito, informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a aquisição e entrega de um veículo e possível registro de gravame sobre um automóvel que jamais recebemos.
Esperamos uma resposta formal, clara, documentada e compatível com a gravidade da situação.