Demora no cancelamento de seguro de vida e resgate de valores pela Omint Seguros após envio de documentação
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2026 às 06:14
ID: 250504171
No dia 29/05, entrei em contato com a central de relacionamento da Omint Seguros,para solicitar o cancelamento da apolice. Fui informada que era necessário enviar um e-mail, com carta de próprio punho e comprovante de residência e conta bancária para depósito do valor para dar continuidade ao pedido de cancelamento.
No mesmo dia enviei o e-mail sinalizado abaixo:
Conforme contato telefônico, segue em anexo a carta de próprio punho + documentações + conta bancária, para seguirmos com o cancelamento imediato do seguro de vida e resgate dos valores previsto nas condições do contrato.
Fico no aguardo da confirmação do recebimento deste e-mail, assim como valores a serem resgatados, prazos e procedimentos para pagamento.
Estamos no dia 04/06 e nenhum retorno.
Exijo meu cancelamento e resgate do valor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:19
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Realizamos tentativa de contato telefônico através do número (11) 99321-2418, porém não obtivemos sucesso.
Informamos que a situação mencionada foi analisada junto à área responsável e as providências necessárias já foram adotadas para sua tratativa.
Esclarecemos também que sua apólice já se encontra cancelada e que o processo de análise para eventual devolução de valores está em andamento.
Nosso compromisso é buscar continuamente a melhoria da experiência de nossos clientes, e seu feedback é fundamental para esse processo.
Para acompanhamento, registramos o protocolo n *****.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo telefone 0800 726 4115, opção 2.
Atenciosamente,
Equipe Omint Seguros
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:50
Desejo receber atualização do caso, visto que o pedido de cancelamento foi feito mês passado e até agora não recebi a data do pagamento do valor a ser recebido, tão pouco o valor real a ser recebido. Quero uma data e o valor.
Já estamos no dia 09/06 e nada resolvido e boleto não cancelado.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:39
Prezada Ana,
Estimo que esteja bem.
Meu nome é Pedro e sou o responsável pelo atendimento da área de Seguros da Omint.
Realizei tentativas de contato por meio do telefone (11) 99321-2418, porém não obtive sucesso.
Verifiquei que o processo referente à sua solicitação já foi concluído. As informações sobre o valor a ser recebido, bem como o prazo para pagamento, foram encaminhadas ao e-mail cadastrado em nosso sistema.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 0800 726 4115 (opção 2), ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.