Exijo estorno de multa por falha operacional da Omint Seguros

Sou cliente da Omint Seguros e estou extremamente insatisfeito com o descaso no atendimento e a falta de infraestrutura digital da empresa.

No início deste mês, entrei em contato por e-mail solicitando o envio da minha fatura. Ao invés de resolverem o problema, recebi um email automático da empresa, sem direito a resposta (conforme protocolo *****) informando que o produto de Seguro de Vida ainda não dispõe de um aplicativo, obrigando o cliente a tentar a sorte em um portal web que não funciona adequadamente.

Para piorar, a fatura de um plano anual de cerca de R$ 25.000,00 foi encaminhada para pagamento a apenas 5 dias corridos do vencimento, o que inviabiliza completamente qualquer planejamento e organização financeira, algo que deveria ser encaminhado com pelo menos um mês de antecedência!

Como resultado dessa falha operacional e da demora no suporte, a fatura venceu e embutiram uma multa superior a R$ 500,00. É um absurdo inaceitável: a empresa assume que não tem aplicativo, o site falha, eles enviam a fatura em cima da hora (apenas 5 dias corridos antes) e quem paga a conta com uma multa abusiva é o consumidor!

Exijo o estorno/cancelamento imediato dessa multa, visto que o atraso ocorreu exclusivamente por falha estrutural e operacional da Omint.

Aguardo solução urgente para evitar as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.