Meu aplicativo não funciona direito com o pop-up e ninguém resolve

O aplicativo não funciona direito desde que colocaram um pop-up. A gente reclama e ninguém testa. A equipe de ti deve ser muito ruim. A tela inicial do aplicativo que contém nossa carteira fica truncada com o aparecimento desse pop-up que não interessa para nada. Em vez de buscar em sozinhos a solução testando simplesmente o aplicativo que eles jogam para as pessoas usarem eles ficam mandando a gente perder tempo ligar em 0800 para fazer reclamação.