Solicitação de cancelamento e estorno integral. Seguro viagem não disponibilizado

Em 18/04/2026, realizei a contratação de um seguro viagem para minha esposa, no valor total de R$ 528,84, parcelado em 4 vezes no cartão de crédito.

Embora a compra tenha sido confirmada e os valores tenham sido lançados em meu cartão, não recebi qualquer e-mail contendo a apólice, o certificado do seguro, o número de identificação da contratação ou as instruções necessárias para acesso ao produto. Também não consegui localizar ou consultar o seguro pelos canais disponibilizados pela empresa.

Ressalto que a viagem está prevista para data futura e ainda não ocorreu. Portanto, o seguro não foi utilizado, não houve acionamento de cobertura, solicitação de assistência ou comunicação de qualquer sinistro.

Diante da ausência de disponibilização da apólice e da impossibilidade de acesso ao serviço contratado, não tenho interesse em manter o seguro. Solicito, portanto:

- O cancelamento imediato do seguro;

- O estorno integral do valor de R$ 528,84;