Exigência de valor abusivo para reparo de iPad e falta de laudo técnico
Não respondida
Londrina - PR
16/05/2026 às 09:56
ID: 248818779
No dia 14/05/2026 procurei a assistência autorizada Omni Assistência Técnica Autorizada Apple, indicada no próprio site da Apple Brasil como a única autorizada em um raio de quase 100 km da minha cidade, para verificar o reparo do meu *****, que sofreu apenas uma trinca no vidro da tela, permanecendo totalmente funcional.
No atendimento, fui informado de forma categórica que não existe possibilidade de troca apenas do vidro/tela do aparelho, sob a justificativa de que todos os componentes são uma peça só. A única alternativa oferecida foi entregar meu iPad atual e pagar aproximadamente R$ 4.200,00 para receber outro aparelho.
A situação é completamente desproporcional e abusiva. O próprio modelo hoje custa menos de R$ 3.000,00 no mercado, ou seja, estão exigindo um complemento superior ao valor de um aparelho novo, mesmo eu entregando um iPad funcionando. Além disso, sequer foi fornecido laudo técnico ou documento formal do diagnóstico, sob alegação de que seria necessário pagar mais R$ 200,00 apenas para emissão do documento.
Esperava uma solução razoável e compatível com o problema apresentado, especialmente porque o dano é apenas no vidro da tela. Solicito que seja apresentada alternativa justa, seja mediante reparo com valor compatível, seja por eventual substituição em condições proporcionais e compatíveis com o valor real do produto, tudo nos termos do Código de Defesa do Consumidor.