Falhas recorrentes no sistema Omnichat e dificuldade para liberar numeros de WhatsApp
Respondida
Aracaju - SE
14/08/2026 às 11:43
ID: 256463677
OMNICHAT SERVIÇO INSATISFATÓRIO E DIFICULDADE PARA ENCERRAMENTO
Contratamos a OmniChat acreditando que a plataforma e o Whizz melhorariam o atendimento aos nossos clientes. Infelizmente, nossa experiência foi muito diferente do esperado.
Durante a utilização do serviço enfrentamos diversos problemas: instabilidades na plataforma, falhas em relatórios, erros nos fluxos de atendimento e, principalmente, problemas recorrentes no Whizz, que chegou a responder clientes de forma incorreta, apresentar produtos diferentes dos solicitados e prejudicar a experiência de compra.
Os problemas foram comunicados diversas vezes à OmniChat. Participamos de reuniões, testes e treinamentos e fornecemos exemplos e relatórios para auxiliar nas correções. Nossa empresa chegou inclusive a desenvolver integrações próprias para tentar melhorar o funcionamento da solução.
Mesmo após todo esse esforço, continuamos insatisfeitos com o serviço prestado e decidimos pelo encerramento da relação.
A partir daí, passamos também a enfrentar dificuldades relacionadas ao contrato de fidelidade e ao processo de cancelamento. Mesmo diante do histórico de falhas apresentado e da nossa decisão expressa de não continuar utilizando o serviço, o encerramento não vem ocorrendo de forma simples e objetiva.
Nossa principal reclamação é justamente essa: contratamos uma solução para MELHORAR nosso atendimento, mas acumulamos problemas, desgaste operacional e uma experiência muito abaixo do que esperávamos.
Já tentamos solucionar a situação diretamente com a OmniChat por diversos canais e possuímos todo o histórico das tratativas e dos problemas relatados.
Neste momento, queremos apenas uma solução definitiva e razoável para o encerramento da relação, considerando todo o histórico de falhas na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:28
Olá,
Lamentamos que a experiência com a OmniChat não tenha correspondido às expectativas da sua empresa e entendemos os pontos apresentados em sua manifestação.
Ao longo da utilização da plataforma, nossos times acompanharam as situações reportadas e atuaram nas tratativas técnicas relacionadas ao Whizz. Conforme nosso histórico interno, os chamados registrados foram analisados e tratados pelas equipes responsáveis. Também realizamos uma revisão do histórico do caso para garantir que os diferentes pontos apresentados fossem considerados na condução da tratativa.
Em relação ao encerramento do contrato, entendemos a expectativa de que esse processo seja conduzido de forma clara e objetiva. O caso já está sendo tratado internamente considerando tanto os aspectos técnicos quanto as condições contratuais e financeiras aplicáveis.
Inclusive, temos uma reunião já agendada para a próxima segunda-feira, na qual estarão envolvidos os responsáveis pela tratativa, com o objetivo de alinharmos os entendimentos finais, os próximos passos e a conclusão do encerramento contratual.
Nosso objetivo é que essa conversa permita concluir o processo de forma transparente e organizada, considerando o histórico da relação entre as empresas e todos os pontos que ainda precisam ser alinhados.
Seguimos à disposição para conduzir essa etapa final da melhor forma possível.