Meu cadastro foi invalidado sem advertência e meu pedido não foi entregue

Sou cadastrada dessa empresa desde 2019. Uso e revendo os produtos. Minha mãe que faz a maioria dos negócios, já que ela é do ramo da venda. Eu peço os produtos no site e através de uma carta, autorizo ela a retirar meus produtos no CEDIS de Goiânia, cidade onde moramos. Daí, simplesmente do nada, recebo um comunicado em casa, vou por no anexo para ser lido, que meu ID tinha sido invalidado e eu não teria mais acesso ao site, não podia mais comprar, pois ingrigir um código de ética, que dizem que fui advertida. Vamos la para todos os pormenores.. eu compro e minha mãe retira, puxe as câmeras do CEDIS que não terá minha presença la. Qual foi a conduta errada da minha mãe (uma senhora de 65 anos que vive de vendas). Ela trabalha com várias linhas de produtos, uma delas de cosméticos e em um dia ao retirar meu pedido, abordou uma moça falando de uma linha que ela tinha iniciado há um mês o trabalho, apenas enquanto esperava minha caixa. Quando recebi o comunicado, ela ligou para um Senhor que sempre dava um suporte pra ela e ele disse que ela tinha sido advertida várias vezes e não acatou. Primeiro lugar, ela não foi advertida nenhuma vez, muito menos por escrito, pois teria me falado de imediato, segundo, o ID é meu e não dela, no meu CPF, eu não fui advertida pelos canais que tem cadastrado, email e nem whatsApp, portanto, gostaria de saber, como funciona esse destrato comigo como consultora da empresa desde 2019 e minha mãe uma senhora que simplesmente se sente culpada pelo ocorrido e nem eu, muito menos ela sabia dessas normas, já que não houve nenhuma advertencia verbal e nem escrita. Para completar o quadro de profissionalismo da supracitada empresa, fiz um pedido e enviei para uma consultora em SP e até hoje, ha mais de 10 dias não foi entregue e não tenho retorno, por que o meu acesso foi restrito, mas o pedido esta pago. Aguardo uma solução principalmente para o problema do pedido da minha cliente. Preciso que a empresa prove quando fomos advertidos de não conversar com pessoas aleatórios no recinto da empresa.