Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 11:46
ID: 254742555
Assunto: Pedido sem atualização após saída para entrega
Realizei a compra de um tênis pelo site da On e, desde o início, venho enfrentando problemas com a entrega.
Na primeira tentativa, o rastreamento registrou destinatário ausente, porém havia pessoas no endereço durante todo o período. Além disso, essa ocorrência foi registrada praticamente logo após o status indicar que o pedido estava em rota, o que gerou dúvidas sobre a efetiva tentativa de entrega.
Entrei em contato com a On e fui informada de que houve uma intercorrência por parte da transportadora e que seria realizada uma nova tentativa de entrega.
No dia 23/07, o pedido voltou para o status Em rota às 13h10, porém até o momento não houve entrega nem qualquer nova atualização no rastreamento, mesmo após o término da data prevista de entrega.
O endereço de entrega está correto e confere com a nota fiscal. Diante disso, solicito uma verificação urgente junto à transportadora, informando a localização atual da encomenda, o motivo da falta de atualização do rastreamento e a data exata da nova tentativa de entrega.
Aguardo uma solução o mais breve possível, pois já ultrapassei a data prevista de entrega e continuo sem informações concretas sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:56
Olá, Jéssica.
Agradecemos seu contato com a On.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso e pela devolução do pedido. Sabemos que situações como essa podem gerar incômodo, e estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que se repitam.
Devido a uma intercorrência com a entrega, o seu pedido foi devolvido ao nosso armazém. Você pode acompanhar essa informação utilizando o código de rastreio, que foi enviado a você.
Já realizamos o reembolso referente ao pedido e o comprovante foi enviado diretamente ao seu e-mail. O valor será restituído automaticamente e poderá ser refletido em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e confiança.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato pelo Fale Conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: 11 4200-0107, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h.
Ficaremos felizes em ajudar!
Tenha um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:36
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8