Cupom de desconto não aplicado em compra online
Não resolvido
Campinas - SP
04/07/2025 às 10:25
ID: 221264807
Venho registrar uma reclamação contra a On Running devido a um problema ocorrido durante uma tentativa de compra de um tênis no site oficial da empresa. Ao inserir um cupom de desconto no carrinho, cliquei em "Aplicar", e o sistema da On validou o código, exibindo o desconto no valor total da compra, conforme comprovado por print que possuo. No entanto, ao tentar finalizar o pagamento, após preencher todas as informações, recebi uma mensagem de erro informando que o cupom não era elegível, pois havia atingido o limite de uso.
Entrei em contato com o suporte da On, solicitando que o preço exibido com o desconto fosse honrado, uma vez que o sistema da empresa gerou uma expectativa legítima de que o cupom era válido. Nas respostas, a On informou que o cupom havia esgotado e não seria possível reativá-lo ou oferecer uma solução alternativa, como um desconto equivalente. Ressalto que, durante o processo de compra, não havia qualquer aviso prévio no site sobre a limitação do cupom, e o erro técnico do sistema, que validou um cupom supostamente inválido, é de responsabilidade da empresa.
Como consumidor, agi de boa-fé, confiando na oferta apresentada pelo site. O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, como o desconto exibido no carrinho, obriga o fornecedor a cumpri-la. A falha do sistema da On, que aplicou o cupom e gerou a expectativa de um preço menor, não pode ser atribuída ao cliente. Tentei resolver a questão diretamente com a empresa, mas, diante da negativa, solicito que a On honre o valor exibido na tela para a compra do tênis ou ofereça uma solução equivalente, como um desconto de mesmo valor. Tenho prints da tela com o desconto aplicado e da troca de e-mails com o suporte, que posso fornecer para comprovar o ocorrido.
Aguardo uma resposta satisfatória para que eu possa finalizar a compra com confiança na On Running, sem a necessidade de recorrer a outros meios, como o Procon.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 17:43
Olá, Gabriel. Como vai?
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de mais nada, lamentamos sinceramente pela frustração gerada durante sua tentativa de compra em nosso site.
De fato, em um primeiro momento, o sistema validou o cupom, porém, no momento da finalização do *******-se que o limite de utilizações já havia sido atingido. Isso impediu a conclusão da compra com o valor promocional.
Gostaríamos de esclarecer que o ******* é parte de uma ação exclusiva voltada a colaboradores, por isso, possui restrições de uso, incluindo um número máximo de ativações. Infelizmente, ao atingir esse limite, o cupom deixa de ser elegível automaticamente, o que causou o erro apresentado.
Sabemos o quanto essa experiência pode ser frustrante e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. No entanto, não conseguimos reativar ou gerar um novo cupom, uma vez que esse limite já foi alcançado. Reforçamos que, para mais informações sobre a origem do código, o ideal seria entrar em contato diretamente com o colaborador que o forneceu.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e desejamos um ótimo dia.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 08:49
Prezados, reitero que o desconto exibido no carrinho foi validado pelo sistema da On Running, criando uma expectativa legítima de compra (art. 30, CDC). A falha no sistema é de responsabilidade da empresa, e a negativa em honrar o valor fere meus direitos como consumidor. A sugestão da empresa de que eu contate o colaborador que forneceu o cupom não é razoável, pois o problema decorre de uma falha no sistema da própria On Running, e não de uma ação minha .Solicito, novamente, que o desconto seja aplicado ou que uma solução equivalente seja oferecida. Caso não haja resolução, informo que registrarei reclamação no Procon, com base nas provas que possuo
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 12:57
Empresa assumidamente violou o código de defesa do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4