demora na entrega

Olá, Rhaminton.

Agradecemos pelo contato com a On.

Primeiramente, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação. Entendemos perfeitamente a sua indignação, é extremamente frustrante não receber o item dentro do prazo combinado e ainda não ter nenhuma atualização clara sobre o andamento da entrega. Reconhecemos que essa falha gerou estresse e insegurança, e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido impactada dessa forma.

Sabemos que o prazo inicial era até o dia 23/07 mas, infelizmente, não conseguimos cumprir essa expectativa. Após análise, confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso no dia 27/07. Apesar do transtorno, ficamos aliviados em saber que o produto já está em suas mãos.

Estamos reportando internamente o ocorrido para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é oferecer uma experiência confiável e transparente, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de logística e comunicação.

Gostaríamos de reforçar que sua satisfação é muito importante para nós. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato pelo Fale Conosco:

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4200-0107, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h.

Ficaremos felizes em ajudar!

Tenha um ótimo dia.