Falha nos Canais de Atendimento da On Running para Troca/Devolução de Produtos
Respondida
Maringá - PR
08/04/2026 às 06:43
ID: 245455377
Realizei a compra do pedido n ***** em 29/03/2026 e recebi os produtos em 07/04/2026.
Desde o recebimento, estou dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para arrependimento de compra realizada pela internet.
No entanto, ao tentar solicitar a troca/devolução pelo site da On Running, o sistema não reconhece nem o meu e-mail (*****) nem o número do pedido, mesmo sendo exatamente os dados enviados pela própria empresa na confirmação da compra.
Além disso, o único e-mail de contato disponível retorna como inexistente, impossibilitando qualquer tentativa de resolução pelos canais oficiais.
Ou seja, a própria empresa está impedindo o exercício de um direito legal do consumidor por falha em seus canais de atendimento.
O motivo da troca é que os produtos ficaram apertados (tamanho 38), sendo necessário ajuste de numeração. Solicito a troca pelos seguintes tamanhos:
Cloud 6 Push: tamanho 39 (BR)
Cloud X 4 AD: tamanho 39 (BR)
Cloud 6 Waterproof: tamanho 40 (BR)
Caso não seja possível realizar a troca, solicito o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto em lei.
Diante do exposto, solicito a abertura manual imediata do processo de troca ou devolução, bem como o envio das instruções para devolução dos produtos.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:50
Olá Nayellen, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos sinceramente pelos contratempos com nossos serviços. Ficamos felizes em informar que já iniciamos a tratativa diretamente por e-mail, com todas informações necessárias. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, te atenderemos prontamente por lá.
Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, por favor, verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com sua satisfação e trataremos seu caso com máxima atenção. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato pelo Fale Conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4200-0107, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h.
Ficaremos felizes em ajudar!
Tenha um ótimo dia.