O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação e abrir uma reclamação formal referente à qualidade e à durabilidade de um tênis da marca On.
Adquiri o produto neste ano e, para minha surpresa, antes mesmo de completar um ano de uso, ele já começou a apresentar defeitos e sinais de desgaste que considero absolutamente incompatíveis com a qualidade esperada de um produto dessa categoria.
O que torna a situação ainda mais questionável é que o tênis sequer é utilizado diariamente. Tenho outros calçados e costumo alternar o uso. Ele é utilizado principalmente para corrida e caminhada, mas sem uma frequência intensa ou utilização contínua.
Estamos falando de uma marca reconhecida internacionalmente, com posicionamento premium e preços elevados. Ao adquirir um produto dessa categoria, o mínimo que se espera é qualidade, resistência e durabilidade.
Não considero razoável que um tênis relativamente novo, utilizado de maneira moderada e alternada com outros calçados, já comece a apresentar problemas. Afinal, estamos falando de um produto desenvolvido justamente para atividades como corrida e caminhada.
Sinceramente, minha experiência está muito aquém do que eu esperava da On. Não estamos falando de desgaste natural após anos de utilização, mas de um produto que sequer completou um ano e já apresenta problemas.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa e uma solução efetiva para o ocorrido. Espero que a On tenha responsabilidade com a qualidade dos produtos que comercializa e com a satisfação de seus consumidores.
Aguardo um retorno e espero que a situação seja resolvida de maneira adequada, pois não considero aceitável investir um valor elevado em um tênis e, antes mesmo de completar um ano, já enfrentar esse tipo de problema.
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4Interações da reclamação
On respondeu
09/11/2026 às 11:56
Olá, Solange!
Agradecemos por escolher a On e sentimos muito que tenha enfrentado essa situação com seu produto.
Para que possamos realizar uma análise detalhada, é necessário que você registre uma solicitação de garantia em nosso site. Acesse o link: https://www.on.com/pt-br/warranty-claims para fazer essa solicitação. Nosso time especializado analisará seu caso e trará uma devolutiva sobre o ocorrido em até 14 dias úteis.
- Caso a compra tenha sido realizada diretamente em nosso site, pedimos que insira o número do pedido e o e-mail cadastrado.
- Se a compra foi feita em um de nossos lojistas parceiros (após 90 dias da compra) ou se você não tiver um número de pedido, acesse o link acima, clique em "Registre-se" e, em seguida, em "Não comprei diretamente da On". Será necessário enviar um comprovante fiscal de compra que identifique a data da aquisição, nome da loja, o modelo e o valor pago pelo produto. Sem esse comprovante, não será possível processar sua solicitação de garantia.
Nossa Política de Garantia cobre defeitos de fabricação. No entanto, não contempla problemas decorrentes de ajustes inadequados, desgaste natural ou danos causados por fatores externos. Para mais detalhes, você pode consultar nossos Termos e Condições https://www.on.com/pt-br/terms-and-conditions#8-limited-warranty.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato pelo Fale Conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4200-0107, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h.
Ficaremos felizes em ajudar!
Tenha um ótimo dia.
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 14:33
Sinceramente, estou bastante insatisfeito não apenas com a qualidade e a durabilidade do produto, mas também com a forma como a empresa está conduzindo o atendimento após a venda.
Na hora de comercializar o produto, tudo é muito simples, rápido e eficiente. Entretanto, quando o consumidor apresenta um problema e precisa de suporte, começa uma verdadeira maratona burocrática: encaminhamento de um setor para outro, orientações diferentes, transferência de responsabilidade e nenhuma resolução efetiva.
Gostaria de entender uma coisa: por que não é possível resolver diretamente com a empresa com a qual estou entrando em contato? Por que o consumidor precisa ficar circulando entre diferentes canais de atendimento para tentar solucionar um problema relacionado a um produto comercializado pela própria marca?
O consumidor não tem que assumir o peso da desorganização dos processos internos da empresa. Se existe uma questão de garantia, qualidade ou assistência, cabe à empresa organizar seus procedimentos internamente, sem transformar isso em um transtorno para quem comprou o produto.
E vale ressaltar que estamos falando de um tênis de valor elevado, adquirido neste ano, que sequer completou um ano de utilização e já apresenta problemas de desgaste e durabilidade. O uso nunca foi diário ou excessivo. Tenho outros calçados e faço um rodízio, utilizando esse tênis principalmente para caminhadas e corridas ocasionais.
É inadmissível que um produto dessa categoria apresente problemas tão precocemente. Afinal, qual é a expectativa de durabilidade de um tênis da On? Três, quatro ou cinco meses? O consumidor precisa se preparar para comprar um tênis novo a cada poucos meses, mesmo investindo um valor considerável em um produto de uma marca reconhecida internacionalmente?
Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando uma solução adequada para um problema relacionado a um produto que comprei e pelo qual paguei um valor significativo.
Quero que a empresa assuma a condução dessa reclamação, avalie o defeito apresentado e apresente uma solução concreta, sem novos encaminhamentos desnecessários e sem prolongar ainda mais esse processo.
Não tenho interesse em continuar perdendo tempo com burocracias e transferências de atendimento. Quero resolver o problema diretamente com a marca.
Espero uma resposta objetiva e uma resolução o mais rápido possível, pois a experiência que estou tendo no pós-venda está sendo tão decepcionante quanto a durabilidade do próprio produto.