O tênis on running não tem durabilidade nenhuma

Question

Gostaria de compartilhar minha experiência com o tênis On Running que ganhei de presente há cerca de 4 meses. Infelizmente, fiquei muito decepcionado com o produto, pois ele apresentou um defeito que não deveria ter ocorrido em tão pouco tempo de uso.

Logo após o recebimento do presente, eu estava muito satisfeito com o desempenho do tênis, que era confortável e parecia ser bastante durável. No entanto, há algumas semanas, comecei a notar que o tênis estava apresentando um desgaste excessivo na parte interna do calcanhar. Para minha surpresa, o tênis acabou furando completamente em uma das laterais.

É frustrante pensar que um produto que promete alta qualidade e durabilidade possa apresentar um defeito tão significativo em tão pouco tempo. Estou bastante insatisfeito com essa situação, já que o presente que ganhei tinha como intenção me proporcionar uma boa performance e durabilidade.

Eu gostaria de buscar uma solução para o meu problema o mais rápido possível. Acredito que o fabricante deve ser responsabilizado pelo defeito no produto e oferecer uma solução adequada para o problema. Espero que a empresa esteja disposta a me ajudar nessa situação, oferecendo um reparo no tênis ou um novo produto em troca.
Como trata se de um presente, não tenho o comprovante de compra nem nota fiscal, e essa foi a desculpa usada pela empresa para negar qualquer possibilidade de solução do meu problema.

Enfim, acho importante compartilhar minha experiência para que outras pessoas que estejam pensando em presentear alguém com um produto da On Running estejam cientes dos possíveis problemas que possam ocorrer. Espero que a empresa se preocupe em resolver essa situação e continue buscando melhorias em seus produtos para oferecer uma experiência de qualidade para seus clientes

Accepted Answer

Olá Fernando, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito que isso tenha acontecido com seu On. Definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Quando se trata de uma solicitação de garantia, temos alguns procedimentos a seguir, e um deles é obrigatoriamente analisar o comprovante de compra. Verificamos seu pedido de garantia em nosso site, e não foi enviado um comprovante de compra. Nós entendemos que isso pode ser um inconveniente, já que o item se trata de um presente, mas precisamos desse documento para poder analisar seu caso. Pedimos que entre em contato com a pessoa que o presenteou pedindo a nota fiscal, essa é a única forma de termos seu caso analisado pelo nosso time. Pedimos que responda nosso email uma vez que tiver a nota fiscal em mãos.

Atenciosamente,

Equipe On.

O tênis on running não tem durabilidade nenhuma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor