On não reconhece devolução de tênis entregue pelos Correios
Não respondida
Fortaleza - CE
20/09/2026 às 03:28
ID: 259536147
Título: Devolução entregue pelos Correios em 27/08, mas On não reconhece a devolução
Solicitei a devolução de um tênis adquirido no site da On, referente ao pedido *****, pois o produto não serviu para minha esposa.
A devolução foi realizada utilizando o QR Code de logística reversa fornecido pela própria On por e-mail. Fiz a postagem nos Correios no dia 25/08/2026, e o rastreamento dos Correios registra que a encomenda foi entregue em 27/08/2026, no endereço de destino indicado pelo processo de devolução:
*****
O problema é que, até o momento, o sistema da On não reconhece a minha devolução e continua apresentando que a remessa está aguardando ser recebida.
Já se passaram mais de 14 dias úteis desde a entrega da encomenda, ultrapassando o prazo informado pela própria On para o recebimento, conferência e processamento da devolução.
Tenho o comprovante de postagem e o comprovante de entrega dos Correios, que comprovam que a devolução foi realizada corretamente e entregue no destino.
Solicito que a On verifique internamente o ocorrido, localize a devolução vinculada ao meu pedido e providencie a atualização do status e o respectivo reembolso do valor pago.
Gostaria também de receber uma explicação sobre o motivo pelo qual uma devolução realizada através do procedimento fornecido pela própria On e entregue pelos Correios ainda não consta como recebida no sistema.
Aguardo a solução e a confirmação do processamento do meu reembolso.