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Varginha - MG

13/05/2026 às 09:45

ID: 248505305

Pedido sem entrega há quase 1 mês, rastreio inexistente e nenhum suporte efetivo On Running / On Happiness Delivery

Realizei uma compra no site da On Running (On Happiness Delivery) no dia 14/04 e até hoje, 13/05, meu pedido continua sem qualquer andamento real.
O status permanece parado desde abril com a mensagem aguardando recolha da transportadora, e o código de rastreio informado simplesmente não existe ou não apresenta nenhuma atualização válida.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail e telefone. Em todas as tentativas, a resposta é sempre a mesma:
estamos aguardando retorno de outro setor ou aguardando atualização da transportadora.
Ou seja, ninguém resolve nada, ninguém dá prazo concreto e o cliente fica completamente sem suporte. Sem contar a falta de estrutura dos atendentes para resolver.
É inadmissível uma empresa do porte da On Running deixar um cliente quase 1 mês sem qualquer solução, sem entrega e sem transparência sobre o que realmente aconteceu com o pedido.
Diante da falta de solução e do total descaso, solicito imediatamente:
* o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, OU
* a entrega urgente do pedido com um rastreio válido e funcional.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Pedido: *****.