Quatro tentativas de entrega frustradas e nenhuma solução Solicito cancelamento e estorno
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:17
ID: 254967705
Realizei a compra de um tênis da On Running confiando na qualidade da empresa, porém minha experiência foi extremamente decepcionante.
A transportadora registrou quatro vezes a ocorrência de destinatário ausente, sendo que em todas as tentativas havia pessoas no endereço para receber a encomenda. O endereço cadastrado está correto, conforme consta na nota fiscal, e em nenhum momento houve contato telefônico, interfone ou qualquer evidência de uma tentativa efetiva de entrega.
Entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento da On. A atendente Luana foi muito atenciosa e informou que, caso o problema persistisse, seria aberta uma investigação junto à transportadora. Mesmo assim, o problema voltou a acontecer e a entrega nunca foi concluída.
Infelizmente, não tenho mais confiança na capacidade da transportadora de concluir essa entrega. Após quatro tentativas frustradas, considero que tive toda a paciência possível.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Lamento precisar recorrer ao Reclame Aqui, mas espero que a On resolva meu caso com agilidade e apresente uma solução definitiva.
Aguardo um retorno o mais breve possível.