Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

29/07/2026 às 13:14

ID: 255131741

Tenho mais de 5 pares de tênis no running , mas esse aqui eu só usei 5 x e ele está se despedaçando sozinho. Gostaria de uma atitude da equipe da ON running. Pq não é justo eu perder um tênis onde só usei 5 x.

Compartilhe

Resposta da empresa

29/07/2026 às 16:37

Olá, Isaac!

Agradecemos por escolher a On e sentimos muito que tenha enfrentado essa situação com seu produto.

Para que possamos realizar uma análise detalhada, é necessário que você registre uma solicitação de garantia em nosso site. Acesse o link: https://www.on.com/pt-br/warranty-claims para fazer essa solicitação. Nosso time especializado analisará seu caso e trará uma devolutiva sobre o ocorrido em até 7 dias úteis.

- Caso a compra tenha sido realizada diretamente em nosso site, pedimos que insira o número do pedido e o e-mail cadastrado.

- Se a compra foi feita em um de nossos lojistas parceiros (após 90 dias da compra) ou se você não tiver um número de pedido, acesse o link acima, clique em ""Registre-se"" e, em seguida, em ""Não comprei diretamente da On"". Será necessário enviar um comprovante fiscal de compra que identifique a data da aquisição, nome da loja, o modelo e o valor pago pelo produto. Sem esse comprovante, não será possível processar sua solicitação de garantia.

Nossa Política de Garantia cobre defeitos de fabricação. No entanto, não contempla problemas decorrentes de ajustes inadequados, desgaste natural ou danos causados por fatores externos. Para mais detalhes, você pode consultar nossos Termos e Condições https://www.on.com/pt-br/terms-and-conditions#8-limited-warranty.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato pelo Fale Conosco:

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4200-0107, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h.

Ficaremos felizes em ajudar!

Tenha um ótimo dia.