Tênis fazendo barulho ao andar (vício oculto)

Question

Informo que realizei a abertura de chamado no site indicado por vocês para acionar a garantia do produto, porém não recebi nenhum número de protocolo, nem e-mail de confirmação, o que compromete a transparência e a continuidade do atendimento.

Venho, por meio desta, na qualidade de consumidor, comunicar e formalizar reclamação referente à aquisição de um par de tênis da marca On, modelo CloudEclipse, adquirido em *****, no valor de R$ *****, conforme nota fiscal em anexo.

O referido produto, considerado top de linha e um dos mais caros da loja, apresentou, com menos de um mês de uso, um barulho anormal (rangido) ao caminhar, vício esse que não era perceptível no momento da compra, caracterizando-se como um vício oculto, conforme artigo 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Retornei à loja para relatar o problema, sendo informado de que o barulho cessaria com o uso, o que não ocorreu ao contrário, o ruído tem se agravado com o tempo, tornando o uso do tênis desconfortável e constrangedor, ainda que seu conforto seja satisfatório. Após pesquisa em fontes públicas, constatei que o problema é recorrente neste modelo, o que reforça o caráter de fabricação do defeito.

Diante disso, solicito a substituição imediata do produto por outro novo do mesmo modelo ou, na ausência deste, por outro de valor e qualidade equivalentes, conforme estabelece o art. 18 do CDC.

Accepted Answer

Olá Marcus, tudo bem?

Gostaríamos de informar que a Política de Garantia da On estabelece um prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de aquisição do produto, com a possibilidade de extensão para a realização da avaliação de garantia.

Essa política oferece uma solução para itens que apresentem defeito de fabricação comprovado. No entanto, a garantia não cobre defeitos decorrentes de ajustes inadequados, desgaste natural ou danos externos. Para mais informações sobre nossos termos e condições, clique aqui. {https://*******}

Se você adquiriu o produto diretamente da On, envie sua ******* aqui. {https://*******}

Caso tenha comprado de um de nossos revendedores (mais de 90 dias após a compra) ou não possua um número de pedido, por favor, acesse no link anterior, clique em ""Registre-se"" e, em seguida, em ""Não comprei diretamente da On"". Será necessário apresentar um comprovante fiscal de compra, que permita identificar a data da aquisição, o modelo e o valor pago pelo produto. A falta desse comprovante impedirá o processamento da sua reclamação de garantia, ok?

Nosso time entrará em contato com você em até 20 dias.

Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos chamar.

Tênis fazendo barulho ao andar (vício oculto)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor