Tênis fazendo barulho com pouco uso
Não resolvido
Santo André - SP
18/03/2025 às 14:04
ID: 212474587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Comprei pelo próprio site da On Running um tênis (vide foto) no final do ano passado e estou utilizando para caminhar e fazer esteira. Comecei a usar não faz muito tempo porque tenho outros tênis. Tinha reparado que o tênis da On já estava fazendo barulho, mas parece que piorou. O tênis do lado direito faz um barulho que parece estar saindo ar de um furo. Acredito que seja um defeito de fabricação e queria saber o que fazer. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2025 às 18:05
Olá Fábio, tudo bem?
Sentimos muito que isso tenha ocorrido com o seu On. Definitivamente não é a experiência que prezamos aos nossos clientes.
Através de seus dados de contato não conseguimos achar o seu histórico de compras conosco.
Caso a compra tenha sido feita através de nosso canal oficial, pedimos que acesse https://******* e preencha uma solicitação de garantia com o número do seu pedido e email cadastrado na hora da compra.
Mas se a compra foi feita através de uma loja parceira oficial On, nossa garantia também se aplica a calçados adquiridos de um de nossos revendedores. No entanto, para isso temos um acordo com os revendedores onde o manuseio da garantia deve ser feito pela loja.
Portanto, pedimos educadamente que entre em contato com o respectivo revendedor, que irá então assumir o caso de garantia e processá-lo dentro das condições. Será necessário um comprovante de compra (nota fiscal ou recibo da loja).
Se tiver qualquer dúvida, é só chamar!
Tenha um ótimo dia,
Equipe On.
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 00:09
Mandaram uma resposta padrão qualquer e não se preocuparam em ler e resolver o problema. A rapidez com que respondem no ReclameAqui deixa isso muito claro. Tentamos fazer o procedimento pelo site da On Running (onde o tênis foi realmente comprado), mas o sistema não funciona e a empresa não atende. Pela grande quantidade de pessoas reclamando do mesmo problema, percebe-se que é bem comum. Se mesmo sabendo disso, a empresa atua dessa maneira, prefiro não comprar mais. Me arrependo muito de ter comprado tênis deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0