O que aconteceu
OnMed autoriza procedimento cirúrgico, mas pendência administrativa com hospital impede agendamento desde agosto.
Venho manifestar minha total insatisfação e indignação com a OnMed Saúde pela falta de assistência, respeito e solução diante de um problema que se arrasta desde julho/agosto de 2026.
Em julho, fui surpreendida com o descredenciamento da minha ginecologista, sendo informada apenas no dia da consulta. Desde então, comecei uma verdadeira peregrinação em busca de atendimento pela rede credenciada, sem conseguir encontrar profissionais disponíveis e sem receber o suporte necessário do convênio.
Após registrar reclamação na ANS, fui encaminhada ao Hospital Guararapes, onde consegui atendimento com a ginecologista Dra. Bárbara, que avaliou meu caso e indicou a necessidade de um procedimento cirúrgico.
A partir daí, começaram novos problemas. Clínicas onde deveria realizar os exames também haviam sido descredenciadas, precisei pagar pelos exames particulares e ainda tive que abrir outra reclamação na ANS para conseguir o reembolso.
Desde o início de agosto, estou tentando viabilizar o procedimento junto ao Hospital Guararapes. Nesse período, aproximadamente quatro guias foram canceladas por falta de comunicação entre o convênio e o hospital. Sempre precisei correr atrás, entrar em contato com os dois lados e tentar resolver problemas que deveriam ser solucionados internamente.
Finalmente, em 15/10/2026, consegui a autorização do procedimento. Porém, a guia ainda saiu com os procedimentos descritos incorretamente e precisou ser corrigida pelo próprio hospital junto à operadora.
Quando finalmente estava tudo certo para realizar o agendamento, fui surpreendida com outra informação: o Hospital Guararapes não poderia agendar meu procedimento porque a OnMed possui pendências administrativas com o hospital. Ou seja, mesmo com a autorização concedida, continuo impedida de realizar minha cirurgia por um problema entre as duas empresas.
Desde então, já entrei em contato inúmeras vezes com a OnMed, foram abertos diversos protocolos, mas ninguém resolve absolutamente nada. As respostas são sempre as mesmas: promessas de retorno, solicitações de prazo e nenhuma solução concreta.
Também registrei uma nova reclamação na ANS, por meio de NIP, e o prazo de 5 dias úteis para resposta ao consumidor já terminou sem que meu problema fosse resolvido.
É revoltante! Estou tentando realizar um procedimento cirúrgico há meses, já passei por descredenciamentos, cancelamentos de guias, erros de autorização e agora estou sendo prejudicada por uma pendência administrativa entre o convênio e o hospital.
Não sou responsável pelos problemas comerciais ou administrativos existentes entre a OnMed e o Hospital Guararapes. Sou beneficiária, pago pelo plano e tenho direito a receber a assistência contratada.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Quero que a OnMed regularize imediatamente qualquer pendência existente com o hospital e viabilize o agendamento e a realização do procedimento já autorizado. Caso não seja possível realizar pelo Hospital Guararapes, que indique outro estabelecimento apto, garantindo integralmente a cobertura.
Não quero mais protocolos, promessas de retorno ou justificativas. Quero uma solução concreta e a garantia de que finalmente poderei realizar meu procedimento.
É inadmissível que, depois de tantos meses, eu continue sendo prejudicada e tenha que implorar por uma assistência que é meu direito.