Não consigo usar meu plano de saúde Oumed e fui cobrado indevidamente após cancelar

OUMED Serviço de péssima qualidade, falta de atendimento e cobrança abusiva após solicitação de cancelamento

Meu esposo (Marcelo Silva se Souza) contratou o plano da Oumed há aproximadamente um ano, juntamente com meu esposo, acreditando que teríamos acesso a um serviço de saúde de qualidade. Infelizmente, nossa experiência foi extremamente decepcionante.

O atendimento é péssimo! Sempre que precisamos marcar uma consulta, encontramos dificuldades. As clínicas deixam de atender pelo plano, alegando falta de renovação de contrato com a Oumed, ou surgem outros problemas que impedem o agendamento.

Afinal, qual é a finalidade de pagar mensalmente por um plano que não conseguimos utilizar quando precisamos?

Depois de inúmeras frustrações, decidi cancelar o contrato. Porém, em vez de receber uma solução, fui surpreendida com uma cobrança referente a outubro e novembro, inclusive com ameaça de negativação do CNPJ e outras medidas de cobrança.

É inadmissível que uma empresa ofereça um serviço com tantas falhas e, quando o cliente decide cancelar por insatisfação, sua preocupação seja apenas cobrar e ameaçar negativação.

Não estamos satisfeitos com o serviço prestado e não aceitamos ser tratados dessa maneira.

EXIJO:

1. O cancelamento definitivo do contrato.

2. A revisão dos valores cobrados após a solicitação de cancelamento.

3. O esclarecimento e a justificativa contratual para as cobranças de outubro e novembro.

4. Que não sejam realizadas cobranças indevidas nem negativação enquanto houver contestação dos valores.

Quero deixar registrada minha total insatisfação. Eu e meu esposo contratamos o plano esperando atendimento e tranquilidade, mas recebemos dificuldades, falta de suporte e muita dor de cabeça.

A Oumed precisa entender que o cliente não tem obrigação de pagar por um serviço que não consegue utilizar adequadamente. Aguardo uma solução concreta, e não apenas respostas automáticas e ameaças de cobrança.