On Química

Reclamar dessa empresa

Andradina - SP

03/06/2026 às 13:17

ID: 250446891

Pedido pago e não enviado falta de comunicação e descumprimento do prazo
Realizei a compra de 6 unidades de Limpa Pisos On Química em 05 de maio de *******, por meio do pedido n *******, com pagamento efetuado à vista e devidamente confirmado por e-mail pela empresa.

Segundo as informações divulgadas pela própria On Química, os pedidos são enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, esse prazo foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi os produtos nem qualquer informação concreta sobre a entrega.

Como o telefone disponibilizado pela empresa não funciona, precisei entrar em contato pelo Instagram. Recebi uma resposta informando que o pedido não havia sido enviado devido a um "erro operacional". A empresa pediu desculpas e afirmou que providenciaria o envio.

O problema é que, mesmo após essa justificativa, nada foi enviado. Também não recebi código de rastreamento, previsão de postagem ou qualquer atualização espontânea por parte da empresa. Simplesmente fiquei sem os produtos e sem informações.

Entendo que problemas operacionais podem acontecer, mas o que não é aceitável é a falta de cumprimento do prazo prometido e a ausência de comunicação com o cliente, especialmente quando o pagamento foi realizado à vista há mais de um mês.

Minha reclamação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de compromisso e respeito com o consumidor. Esperava mais profissionalismo da On Química.

Até o momento, minha experiência foi extremamente negativa e não recomendo a empresa.

Aguardo uma solução imediata, com o envio dos produtos ou o devido ressarcimento do valor pago.