O que aconteceu
Minha filha, Anna Lara de Almeida, encontra-se hospitalizada no Hospital Santa Casa de Misericórdia de Ribeirão Preto, SP. Ela foi diagnosticada com Covid-19 na última sexta-feira, devido à contaminação causada por um profissional chamado Gabriel, que atua na área de fisioterapia respiratória. Anna Lara deu entrada no hospital no dia 27 de setembro de *******.
Desde a chegada ao hospital, nós, como acompanhantes, fomos recebidos por um funcionário que demonstrou uma falta de educação total. Além disso, minha filha possui uma liminar que garante a assistência de profissionais de saúde que podem prestar cuidados a ela. A situação tem sido muito difícil para nós, e estamos esperando que ela receba o tratamento adequado e respeitoso que merece. A Santa Casa não cumpriu, de maneira alguma, a liminar e as ordens estabelecidas pelo juiz. Assim, no dia 30 de setembro de *******, tanto eu quanto a técnica que acompanha minha filha, Ellen, fomos desrespeitadas e ameaçadas pelo Coordenador e pelo Gerente de Enfermagem, um indivíduo inadequado chamado Jonathan, além de um segurança que se virou, ocultando seu crachá para que não pudéssemos ver seu nome. Para resumir, minha filha está internada em um CTI de adultos, pois, embora tenha 16 anos, suas características físicas correspondem às de uma criança de 6 anos. Estão um pouco confusos, pois é necessário entrar em contato com a pediatria para calcular as dosagens de medicações e verificar as condutas que devem ser adotadas. Essa situação é inaceitável e reflete uma falta de cuidado.
Estou pagando um convênio caro do plano executivo, mas tenho recebido um atendimento inadequado e, em algumas situações, até ameaças de expulsão, inclusive com a presença da polícia. Isso é inaceitável. Se tratasse de um artista ou cantor famoso, certamente teriam um tratamento diferenciado, permitindo até a entrada de seus animais de estimação e familiares.
Assim, solicito providências por parte da Ona, uma vez que foi concedido um selo de qualidade que, na prática, não se reflete na experiência vivida, desde a portaria até a estrutura do prédio.
Aguardo uma decisão e resolução por parte de vocês.
Atenciosamente,
Claudia Regina.
Para maiores informações meu telefone: *******
Meu e-mail: *******
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4Interações da reclamação
ONA - Organização Nacional De Acreditação respondeu
09/10/2024 às 20:28
Prezada Claudia, Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente a situação vivida pela sua filha, Anna Lara, e por sua família. Gostaríamos de esclarecer que a ONA (Organização Nacional de Acreditação) atua como uma instituição que avalia e acredita a qualidade dos serviços de saúde por meio de Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs). No entanto, cada hospital acreditado é responsável pela gestão dos atendimentos e pelo cumprimento das normas e regulamentações locais.
Para que possamos dar seguimento à sua solicitação e atuar junto à Instituição Acreditadora Credenciada que avalia o Hospital Santa Casa de Misericórdia de Ribeirão Preto, vou formalizar a sua reclamação no nosso canal de atendimento oficial por meio do site: https://******* Assim, poderemos encaminhar sua situação para a instituição responsável e acompanhar a tratativa do caso.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a qualidade do atendimento em saúde, e faremos o possível para que a situação seja devidamente apurada.
Estamos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Organização Nacional de Acreditação