Veículo reparado com peças paralelas, baixa qualidade e demora na oficina, sem retorno da proteção veicular
Não respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 10:12
ID: 245472297
Após um acidente ocorrido em 08/11/2025, meu veículo Kia Cerato foi encaminhado para reparo por meio da ONB Proteção Veicular na oficina Shalon Funilaria e Pintura (*****).Esclareço que, embora o contrato de proteção veicular seja de titularidade do condutor do outro veículo envolvido no acidente, sou o proprietário do veículo danificado e, portanto, terceiro prejudicado diretamente pelos serviços prestados.Informo que, a documentação foi enviada em 10/11/2025 e o veículo foi entregue na oficina em 19/11/2025. O carro permaneceu no local por aproximadamente 105 dias. Durante esse período houve extrema demora na execução do serviço, sob a justificativa de que não estavam encontrando a peça painel traseiro, após pesquisa feita por mim no mesmo período verifiquei que a peça estava disponível à venda na internet e encaminhei a informação à oficina. Quando compareci à oficina em 07/03/2026 para retirar o veículo, foi exigida a assinatura de um termo concedendo quitação total dos reparos. Ao verificar o carro, constatei diversas irregularidades: peças avariadas na colisão que não foram substituídas, utilização de peças paralelas, desalinhamento entre as peças da carroceria e acabamento de funilaria e pintura de baixa qualidade. Antes do acidente o veículo nunca havia sofrido colisões e possuía todas as peças originais. Diante dessas irregularidades, recusei assinar o termo e retirar o veículo nessas condições. Informei a situação à ONB Proteção Veicular, que disse que o caso seria analisado pela diretoria, porém até o momento não houve retorno nem solução.Diante do tempo excessivo de permanência do veículo na oficina, da baixa qualidade dos reparos realizados e da ausência de solução por parte da proteção veicular e da oficina, solicito providências efetivas quanto ao descaso no atendimento.