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Brasília - DF

30/05/2025 às 11:27

ID: 218412683

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 04/02/25, efetuei a compra de uma cabine tripla, sob o n de pedido *****; *****; *****, no valor de R$13.887,12(treze mil oitocentos e oitenta e sete reais e doze centavos), para o cruzeiro temático OnBoard Dino Fonseca, programado para ocorrer entre os dias 20 e 23 de março de 2025.


Desde o início, solicitei os vouchers da viagem, sendo informado de que seriam enviados até o dia do embarque. No entanto, cheguei ao Porto de Santos sem os vouchers em mãos e sem sequer saber o número da cabine.


Durante todo o tempo, tentei contato com a Costa Cruzeiros e com a OnBoard, mas cada uma atribuía a responsabilidade à outra. No momento do embarque, passamos mais de seis horas em pé, buscando informações sobre as cabines, já que nossos nomes não constavam em nenhuma lista. A Costa alegava que a OnBoard não havia repassado os dados, enquanto a OnBoard afirmava que a Costa não havia processado as informações corretamente.


Meu filho, que possui TRANSTORNO DE ANSIEDADE GENERALIZADA (CID 10 F41.1), começou a ficar ansioso e a se sentir mal, unicamente por conta da falha na prestação de serviços da COSTA e da ON BOARD.


Somente após muita confusão, estresse e constrangimento agravados pela condição de saúde do meu filho, conseguimos ser conduzidos para dentro do terminal.


Esperamos bastante tempo.

A confusão continuava. Os consumidores reclamavam sem parar pq estavam sem os vouchers e número de cabine.


Ficou evidente que os consumidores estavam diante de uma situação de overbooking, prática abusiva caracterizada pela comercialização de um número de acomodações superior à capacidade real disponível.


No caso em questão, foram vendidas mais cabines do que aquelas efetivamente existentes na embarcação, o que explica a ausência dos nossos nomes no sistema da companhia.

Em razão disso, mesmo com o pagamento previamente efetuado, nos vimos sem os vouchers e sem a devida alocação em cabine no momento do embarque.


Foi um verdadeiro terror.


Cumpre destacar que:


Após o pagamento do produto/serviço, surgiram os primeiros indícios que a desorganização do evento seria constante, a saber:

I) Não foi disponibilizado o contrato entre as partes, razão pela qual questionei sobre, somente alguns dias depois recebi o contrato, contudo, sem estar devidamente preenchido, sendo o mesmo genérico.

II) Não recebemos os vouchers do evento;

III) Não recebemos o número da cabine.

IV) Em que pese compramos a cabine tripla com pacote de BEBIDAS OPEN BAR ALL INCLUSIVE, no contrato não constou essa informação, e lá no cruzeiro ficou sem essa informação no cartão.


Após o fato, o caso tornou-se de conhecimento público através de uma reportagem feita pelo programa Global Fantástico, onde há depoimento das vítimas do acidente de consumo, bem como todas as informações que comprovam o overbooking e a falha na prestação de serviço das rés, inclusive com a instauração de um inquérito policial de [Editado pelo Reclame Aqui], vejamos através do link:

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Da mesma forma, houve denuncia através do programa do Celso Russomano, patrulha do consumidor, vide link youtube: Passageiros passam mais de 15 horas em pé e são impedidos de embarcar em cruzeiro ***** *****.


Diante da situação vivida, gostaria de solicitar o reembolso dos valores pagos pelo serviço/produto desastroso.


Atenciosamente,


*****.