O que aconteceu
**Pedido 1037 certidão paga, não entregue e ausência de resposta**
Em 09/10/2026, contratei pelo site 2viacertidao.seg.br a obtenção de uma certidão de óbito, *****, no valor de R$ 149,90.
O pagamento foi realizado por Pix, às 12h12min56s, pelo Santander, em favor de ONBR TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA, empresa identificada no site pelo *****.
Após o pagamento, a plataforma apresentou falha e não consegui acessar o pedido. No mesmo dia, às 13h08, enviei e-mail para *****, com o assunto Pedido não efetivado, anexando o comprovante e a captura da tela. Solicitei a regularização ou a devolução do dinheiro caso o serviço não fosse realizado.
Até hoje, 17/10/2026, oito dias depois, não recebi a certidão, o reembolso ou qualquer resposta da empresa.
Diante da falta de atendimento e da não entrega do documento, solicito o cancelamento do ***** e a restituição integral dos R$ 149,90, mediante devolução do Pix à conta de origem, com confirmação por escrito.
Anexo o comprovante de pagamento, a tela do pedido e o e-mail enviado sem resposta.