O que aconteceu
Fiz uma compra no site que apontava que a entrega seria no dia 25/08/2026, hoje é dia 29/08 e até o momento não chegou e ao verificar o frete não diz onde está a mercadoria. Paguei o frete mais caro para chegar em dia, entendo que pode haver um ou dois dias de atraso, mas uma semana é demais, quero cancelar a compra e a empresa não quer fazer o cancelamento.
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4Interações da reclamação
Onça Preta respondeu
28/09/2026 às 09:29
Olá, Elis.
Lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Na ocasião, estávamos iniciando uma nova parceria logística, o que acabou impactando o prazo previsto. Nossa equipe acompanhou a situação e realizou as tratativas necessárias junto à transportadora.
O pedido foi entregue em 01/09/2026 e, após o recebimento, você permaneceu com as peças - ficamos felizes por isso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Onça Preta