Atraso na entrega do matcha Namu .
Respondida
São Paulo - SP
11/10/2025 às 09:25
ID: 229080133
Obtive uma experiência muito ruim comprando um matcha com a Namu. Fiz o pedido no dia 03/10/2025 e quando o meu pedido foi confirmado, o prazo de entrega dado era de 3 dia úteis. No entanto, hoje, dia 11/10/2025 ainda não recebi por um produto que paguei.
No dia 08/10/2025 mandei um e-mail escrevendo a situação e pedindo por uma resposta para tamanho descuido. A empresa disse que dariam prioridade na minha entrega e que seria feito com urgência, porém até agora não recebi o produto.
Isso é extremamente triste, pois eu não recebi por um produto que paguei, é um absurdo ter que ir atrás da empresa para receber por algo que paguei, é a minha primeira e última experiência com a marca.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:27
Olá Maria, tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas novamente pelo transtorno por qual você passou e por esta experiência ruim que você teve, não é isso que desejamos para nossos clientes.
Como havíamos respondido no email no dia 8/10/25, sofremos atrasos em pedidos nesta época devido uma vistoria que houve no armazém onde nossos produtos são armazenados. Eu vi que você também enviou um email no dia 11/10/25, um pouco antes de registrar sua reclamação aqui. E verifiquei que o seu pedido foi entregue no final do dia 11/10/25, com 3 dias de atraso após a previsão inicial.
Compreendemos sua frustração e estamos fazendo ajustes na nossa logística para que possamos melhor atender nossos clientes em 2026. Esperamos que o seu pedido tenha atendido suas expectativas e que você possa nos dar uma outra oportunidade no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Namu