Atraso na Entrega e Falta de Posicionamento da Namu Matcha
Resolvido
Brasília - DF
24/02/2026 às 11:06
ID: 241519965
Fiz um pedido no site https://namumatcha.com.br/contato/, no dia 17/02/2026, número é *****, a estimativa de entrega segundo o rastreio seria no dia 20/02/2026 08:55:29, porém hoje dia 24/02/2026, não recebi meu produto, e estou bem chateada. Consegui contato com eles ontem dia 23/02 pelo whatzapp, porém hj tento falar e não me respondem e também não responderam o instagram hoje, não tenho nenhum posicionamento até o momento do meu pedido.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:19
Olá, Fabyola!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela ansiedade causados pelo atraso na sua entrega. Sabemos o quanto você estava aguardando seu Namu Matcha e lamentamos que a experiência logística inicial não tenha sido a ideal.
Conforme conversamos hoje através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp e Instagram), confirmamos que o seu pedido foi entregue com sucesso nesta data (24/02).
Gostaríamos de reforçar que a transportadora responsável já foi formalmente notificada sobre o ocorrido para que situações como essa não se repitam. Nosso objetivo é que a sua única preocupação seja aproveitar o seu momento matcha!
Seguimos à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise.
Um abraço,
Equipe Namu Matcha
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 18:35
resolveram, chegou meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10