Compra de Matcha com rastreamento falso e descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 08:48
ID: 250201049
Fiz uma compra de Matcha no dia 20/05/26. Em seguida me mandaram a confirmação, e depois o rastreamento. O prazo eram 5 dias úteis. Após o prazo, questionei porque não havia chegado, e me responderam por e-mail que houve um atraso e que havia sido enviado naquele dia (29/05/26) - ou seja, o rastreamento anterior que me enviaram era falso. Depois do contato, o rastreamento parou de funcionar e não obtive mais respostas. Não comprem nessa empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:50
Olá, Françoise, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração. Você tem total razão em sua insatisfação: nós falhamos na condução do seu pedido e na nossa comunicação.
Esta foi uma situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Logo após a sua compra no dia 20/05, tivemos uma quebra inesperada no estoque. O primeiro código de rastreio foi gerado automaticamente pelo sistema quando o pedido foi faturado, mas o envio não aconteceu por falta do produto, o que invalidou o link.
Planejamos o despacho para a última sexta-feira (29/05), mas houve um novo atraso com a transportadora. Reconhecemos o nosso erro e já revisamos nossos processos internos para que isso não se repita. Fizemos o seu reembolso como solicitado, mesmo assim, preferimos manter o envio do pedido.
O seu pedido está sendo enviado hoje, sem falta. Em breve, você receberá o novo código de rastreamento válido em seu e-mail.
Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Namu Matcha.