Pedido Atrasado e Entregue com Produtos Próximos ao Vencimento Após Informações Contraditórias
Não resolvido
São Paulo - SP
15/02/2026 às 10:09
ID: 240771765
Tive problemas com um pedido e deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a forma como a empresa lidou com a situação. Ressalto que a atendente que falou comigo foi sempre educada, porém claramente não tinha autonomia nem recursos para resolver o problema de maneira adequada.
O que aconteceu:
Em 28/jan, comprei 2 Sweet Matchas (em promoção por R$ 76,70) e 1 chocolate (R$ 35).
Paguei R$ 10,39 de frete, com prazo prometido de 2 dias úteis.
Os produtos não chegaram no prazo.
Somente em 04/fev, dias após o prazo, recebi um e-mail informando que houve um problema no sistema que afetou vários pedidos, mas que o envio ocorreria no dia seguinte.
No dia seguinte, porém, recebi novo e-mail dizendo que o Sweet Matcha estava indisponível no momento da compra e que o pedido havia sido processado indevidamente. Ofereceram substituição por outro produto ou estorno.
Expliquei que não tinha interesse na troca e solicitei o estorno, pois havia comprado para servir a meus pais em visita que já não aconteceria mais a tempo.
A empresa simplesmente não respondeu.
Após dias sem retorno:
Entrei em contato pelo WhatsApp em 10/fev (sem resposta).
Repeti a mensagem em 11/fev, quando finalmente responderam.
A proposta então foi (i) manter a cobrança, enviar apenas o chocolate e conceder um cupom no valor dos matchas para compra futura ou (ii) estornarem da compra.
O problema é que eu havia comprado em promoção. O cupom não permitiria comprar a mesma quantidade no preço normal, além de exigir pagamento de novo frete.
Recusei e pedi novamente o estorno.
No dia seguinte pediram meus dados para reembolso via Pix. Informei.
Horas depois, mudaram novamente: disseram que encontraram o produto em estoque e perguntaram se eu ainda queria receber.
Já bastante desgastada, pedi apenas confirmação de que não estavam próximos do vencimento, pois a situação levantava dúvidas. Responderam apenas Certo.
No dia seguinte perguntaram se eu havia recebido.
Recebi. Saibam que o Sweet Matcha tem validade de 2 anos.
Os pacotes enviados vencem em apenas 2,5 meses.
Ou seja, recebi dois itens que terei que consumir rapidamente, sem qualquer aviso prévio de que estavam próximos do vencimento.
Conclusão:
Não sei se houve descaso, desorganização ou má-fé para se livrar de estoque perto do vencimento. O fato é que a experiência foi extremamente desgastante, com informações contraditórias, demora nas respostas e uma solução final que considero inadequada.
Deixo o relato para que outros consumidores estejam atentos.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:53
Olá, Beatriz!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Você tem razão em pontuar as falhas, os atrasos e a demora no nosso retorno. Essa não é a experiência que a Namu Matcha deseja oferecer.
Sobre a validade dos produtos, gostaríamos apenas de esclarecer que a promoção foi criada justamente por conta da proximidade do vencimento, o que estava sinalizado em nossa divulgação. Ainda assim, entendemos perfeitamente que os desencontros no atendimento geraram desconforto e desconfiança.
Para nós, o mais importante é resolver a situação da melhor forma. Por isso, conforme conversamos em nosso canal direto, vamos providenciar o reembolso total do seu pedido ainda assim. Já estamos revisando nossos processos internos para garantir que falhas logísticas e de comunicação como essa não voltem a acontecer. Agradecemos o seu relato, pois ele é fundamental para melhorarmos.
Seguimos à disposição no WhatsApp caso tenha qualquer dúvida sobre o prazo de processamento do estorno.
Um abraço, Equipe Namu Matcha
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:37
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2