Pedido de Sweet Matchá processado indevidamente e não entregue - Solicitação de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 13:46
ID: 240331577
CONHECIDO COMO NAMU MATCHÁ.
FIZ A COMPRA NO DIA 28/01/2026 - PROMOÇÃO: SWEET MATCHÁ NO VALOR DE R$ 38,35. COMPREI 2 PRODUTOS, ENTÃO R$ 38,35 X 2 = R$ 76,70. TINHA FRETE DE R$ 10,04, 10,04 + 76,70 = 86,74.
NO DIA 04/02/2026, RECEBO E-MAIL INFORMANDO QUE O SISTEMA DE INTEGRAÇÃO NOS PEDIDOS TEVE PROBLEMA E O MEU FOI UM DELES, MAS NO E-MAIL DIZIA: NÃO SE PREOCUPE! JÁ AJUSTAMOS E SEU PEDIDO SERÁ DESPACHADO AMANHA!
NO DIA 05/02/2026 RECEBO OUTRO E-MAIL DIZENDO: DEVIDO A UM ERRO DE ATUALIZAÇÃO EM NOSSO SISTEMA, O SWEET MATCHÁ CONTINUOU DISPONÍVEL EM NOSSO SITE MESMO APÓS O ESTOQUE TER ESGOTADO, E O SEU PEDIDO ACABOU SENDO PROCESSADO INDEVIDAMENTE. COMO QUEREMOS QUE VOCÊ NÃO FIQUE SEM SEU MATCHÁ, GOSTARÍAMOS DE PROPOR UMA SOLUÇÃO: PODEMOS SUBSTITUIR O ITEM PELO MACTHÁ CULINÁRIO NO VALOR DE R$ 59,00?
NO MESMO DIA RETORNEI O E-MAIL, QUESTIONANDO: MEU PEDIDO FORAM 2 PACOTES QUE POR MAIS QUE ESTAVAM NA PROMOÇÃO EU PAGUEI 76,70 NOS DOIS MAIS O FRETE DE 10,04 - TOTALIZANDO R$ 86,74 PAGOS. ME ENVIAREM 1 (UM) PRODUTO COM VALOR DE 59,00, SENDO QUE PAGUEI UM VALOR A MAIS?
POIS ATÉ HOJE 10/02/2026 NÃO ME RESPONDERAM O E-MAIL, RETORNEI NOVAMENTE O MESMO E-MAIL ALEGANDO QUE EU QUERO MEU ESTORNO DO VALOR!!!
SERÁ QUE PODEM FAZER O ESTORNO?? OU VOU FICAR SEM RESPOSTA TAMBÉM?
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:51
Olá, Adriana!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha em nossa comunicação. Para garantir que você não saísse no prejuízo após a confusão com os valores, corrigimos o pedido internamente e enviamos dois pacotes do Matcha Culinário (e não apenas um).
Avisamos sobre esse novo envio por e-mail no dia 11/02, mas não tivemos retorno. Pelo nosso rastreio, confirmamos que a entrega dos dois itens foi concluída com sucesso no dia 13/02.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou queira falar com a gente sobre esse pedido, estamos prontos e à total disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço, Equipe Namu Matcha
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 13:39
Foi a primeira vez comprando, pois já vi blogueiras divulgando. Apesar de ter tido falha na comunicação e no sistema, não ter sido o que eu queria, mas me enviaram outro substituto.
Vamos ver como serão as próximas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6