Produto danificado (vazamento de pó) e ausência de resposta do SAC após múltiplos contatos.
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 08:58
ID: 247357209
Comprei 4 embalagens de matchá no dia 23/03/26. Quando recebi meu pedido, vi que o plastico bolha estava verde, pois tinha vazado o pó.
No mesmo dia do recebimento (29/04/26) já enviei um email solicitando ajuda para o canal recomendado no site, *****, porem não recebi retorno.
Uma semana depois enviei outro email.
Agora no fim de abril, um mes depois do recebimento, enviei um terceiro email, mas não consegui ajuda.
Ainda estou aguardando uma resposta para a minha solicitação. Não faz sentido o atendimento ao consumidor demorar tanto tempo assim.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:27
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Receber um produto danificado e ficar sem o retorno que você merecia definitivamente não reflete o nosso padrão de atendimento.
Essa situação foi um erro pontual e não é recorrente internamente. Já estamos revisando nossos processos de embalagem e nossos canais de comunicação para garantir que falhas como essa não se repitam.
Atualização sobre o seu caso: Acompanhamos o envio do seu novo pedido e vimos que a substituição das embalagens foi entregue hoje.
Garantimos que tudo foi embalado com muito cuidado. Esperamos que a sua experiência com o consumo do nosso matcha seja excelente!
Ficamos à disposição.
Um abraço,
Equipe Namu Matcha