ONCE ROMI

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/01/2026 às 12:47

ID: 238830291

Fiz uma compra na empresa Namu macha pelo site "namumatcha.com.br" em 19/01/2026 Pedido #*****, pagamento via PIX no valor de R$ 140,97 (cento e quarenta reais e noventa e sete centavos), já incluso taxa de entrega. Infelizmente nada chegou até a minha residência até o dia de hoje dia 26 de janeiro de 2026, o que me deixou decepcionada e frustrada com o site Namu matcha. O que foi alegado pela logística na entrega foi:
( 26/01/2026 08:47
Olha só, o nosso motorista realizou mais uma tentativa de entrega, mas infelizmente não havia ninguém no local. Por favor, entre em contato com a empresa que realizou a compra para que tudo seja resolvido. :)
22/01/2026 12:28
CLIENTE AUSENTE/ ESTABELECIMENTO FECHADO)
Gostaria de informar que o endereço de entrega é residencial e não comercial como informado pela logística Total Express, contando com portaria 24 horas de segunda a domingo, inclusive feriados, segurança na rua e garagistas de plantão. Portanto, a justificativa de 'cliente ausente' não procede.

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a ineficiência dos canais de atendimento desta logística(TOTAL EXPRESS). O sistema de menu eletrônico (URA) é extremamente limitado e impede a resolução de problemas reais, funcionando apenas para situações padronizadas.

Não consigo informar para a transportadora que o endereço está correto, ou auxiliá-los em quaisquer outras dúvidas, pois o sistema da Total Espress é engessado e não oferece a opção de falar com um atendente humano para tratar de divergências logísticas. Exijo uma posição da empresa que fez a venda pelo site namumatcha.com.br e da logistica (TOTAL EXPRESS) sobre o paradeiro da minha mercadoria, uma vez que o atendimento automático se provou incapaz de processar minha solicitação.
Segue nota fiscal da minha compra.
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