Dificuldade na devolução de pedido
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 11:40
ID: 251740467
Fiz uma compra, porém os remédios demoraram muito para chegar e preciso devolver. Recebi no dia 13/06/2026, no dia 15/06 solicitei devolução, e até agora não recebi as instruções para devolução do produto.
Detalhe: antes da empresa enviar, eu já tinha solicitado o cancelamento, mas ninguém me respondeu.
CÓDIGO DA ORDEM DE TROCA: *****
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:52
Olá, Carolina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Após analisarmos o caso, identificamos uma falha pontual em nosso processo interno. A situação foi prontamente tratada, e as providências para a solução já foram adotadas, incluindo o reembolso integral do pedido e o contato com a cliente para dar continuidade ao atendimento.
Na Alianza Pharma, prezamos por uma experiência segura, transparente e ágil. Por isso, valorizamos cada manifestação recebida, pois ela nos permite aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Equipe Alianza Pharma