O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTESTAÇÃO DE DÍVIDA E NEGATIVAÇÃO
À ONDA SEGURA
Reclamante: *****
Assunto: Contestação formal de dívida e negativação no valor de R$ 1.965,87
Prezados,
Eu, *****, venho, por meio desta, apresentar CONTESTAÇÃO FORMAL referente à negativação realizada em meu CPF pela empresa ONDA SEGURA, no valor de R$ 1.965,87.
A referida dívida consta atualmente registrada em meu nome junto ao cadastro de proteção ao crédito, porém sua origem, composição e exigibilidade estão sendo formalmente contestadas.
Ressalto que já foram realizadas diversas tentativas de contato com a empresa para obter esclarecimentos e solucionar administrativamente a situação, porém não obtive resposta satisfatória por nenhum dos canais de comunicação utilizados.
Diante da ausência de atendimento e da manutenção da negativação, solicito formalmente que a Onda Segura apresente documentação completa que comprove a origem e a legitimidade da cobrança.
SOLICITO O ENVIO DOS SEGUINTES DOCUMENTOS:
Cópia integral do contrato que teria originado a suposta dívida;
Identificação detalhada do serviço, produto ou obrigação que teria dado origem à cobrança;
Data da contratação;
Data de vencimento da obrigação;
Número do contrato, apólice, proposta, título ou qualquer outro documento utilizado para fundamentar a cobrança;
Memória de cálculo detalhada que demonstre como foi obtido o valor de R$ 1.965,87;
Discriminação individual de eventual principal, juros, multa, correção monetária, honorários, taxas ou demais encargos;
Comprovação de que a obrigação efetivamente pertence ao reclamante;
Comprovação de que houve efetivo inadimplemento;
Documento que demonstre a comunicação ou notificação referente à suposta dívida antes da negativação;
Identificação da empresa ou pessoa que solicitou a inclusão do débito, caso a Onda Segura esteja atuando como empresa de cobrança ou representante de terceiro;
Informações sobre eventual cessão, transferência ou aquisição do crédito, caso aplicável.
CONTESTAÇÃO DA NEGATIVAÇÃO
A manutenção de uma restrição de crédito exige que exista obrigação legítima, determinada e exigível.
Dessa forma, enquanto a empresa não apresentar documentação suficiente para demonstrar a origem e a exigibilidade da dívida, a cobrança permanece formalmente contestada.
Caso a Onda Segura não consiga comprovar documentalmente a existência e a exigibilidade da obrigação, REQUEIRO A IMEDIATA RETIRADA DA NEGATIVAÇÃO junto ao SERASA e demais cadastros de proteção ao crédito para os quais a informação tenha sido encaminhada.
Também solicito que eventual correção seja comunicada formalmente, com o envio do respectivo comprovante.
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA
Ressalto que esta não é a primeira tentativa de solucionar a situação.
Foram realizadas diversas tentativas de contato com a empresa por diferentes canais de comunicação, sem que fosse apresentada resposta adequada ou documentação capaz de esclarecer a origem da cobrança.
A ausência de atendimento não pode impedir o consumidor de questionar uma dívida registrada em seu CPF nem justificar a manutenção indefinida de uma restrição de crédito sem esclarecimento adequado.
Diante disso, solicito que esta manifestação seja considerada como CONTESTAÇÃO FORMAL DA DÍVIDA E DA NEGATIVAÇÃO.
PRAZO PARA SOLUÇÃO
Solicito resposta formal, objetiva e documentada, contendo a origem da dívida, os documentos que fundamentam a cobrança e a justificativa para a negativação.
Caso a empresa reconheça qualquer erro ou inconsistência, solicito que providencie imediatamente a correção dos dados e a retirada da restrição.
Caso a empresa sustente que a dívida é legítima, deverá apresentar toda a documentação comprobatória solicitada nesta reclamação.
Na ausência de solução administrativa ou caso a empresa mantenha a negativação sem apresentar documentação suficiente que comprove a dívida, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
Também serão preservados todos os comprovantes das tentativas de contato, protocolos, mensagens, documentos e registros da negativação para eventual utilização em procedimento administrativo ou judicial.
Por fim, solicito que a empresa forneça protocolo desta reclamação e responda formalmente por escrito.
Atenciosamente,
*****
Data:*****
Telefone: *****
E-mail: *****