Banco empilhável quebra com pouco uso

Olá Fernando,
Localizamos dois pedidos seus de banco empilhável: um com 2 unidades em novembro de ******* e outro com uma unidade em julho de *******.
Este produto é um dos que mais vendemos, temos excelentes avaliações deles, muitas indicações reiteradas de arquitetas e bastante clientes com recompra, como foi seu caso. Lamentamos que tenha tido problema com as peças.
Sempre avaliamos todas ocorrências para cobertura por garantia etc, quando recebemos as mesmas pelo nossos canais de atendimento, já que por lá podemos solicitar as informações necessárias. E como podes ver pelo nosso histórico de reclamações por aqui ou por qualquer outro canal, consideramos que nosso nível de reclamações, seja sobre qualidade ou pelo atendimento prestado, é bastante baixo.
Não localizamos nenhum contato seu sobre pedido de assistência ou de reporte do ocorrido através de qualquer canal de atendimento, estamos à disposição por lá.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos. Agradecemos o contato. Atenciosamente, equipe Ondo | mobília contemporânea

A garantia legal é de apenas três meses, porém quem paga mais de R$ ******* num banco espera que ele não dure só isso. Queria deixar claro que esses bancos foram comprados para uma casa em que eu nem moro, apenas visito ocasionalmente, o que comprova que a durabilidade do banco é ainda mais precária.

Olá Fernando,
Reiteramos nossa posição no sentido de que não recebemos nenhum contato seu através dos nossos canais de atendimento, de forma que a gente pudesse verificar as informações necessárias para qualquer solução da nossa parte, já que sequer é possível saber por aqui quantos bancos apresentaram problemas. Agradecemos a avaliação e estamos à disposição.