NÃO COMPREM, além de atrasar chega incompleto
Respondida
Itu - SP
06/05/2025 às 19:08
ID: 216419813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no começo de março uma mesa de 6 mil reais, após uns 10 dias me avisaram que a entrega atrasaria mais de um mês, ou seja seriam 2 meses para entrega (isso não é permitido pelo CDC). Ontem entregaram e para minha supresa, pasmem, a mesa veio sem os PARAFUSOS!!! A mesa é para casa da minha mãe, que já é idosa e nao Está satisfeita com tanto tempo sem uma mesa. Os entregadores falaram para ela mandar um e-mail para analisarem o problema que por culpa deles!! Que pós venda horrível! Pra piorar fui reclamar no Instagram e eles foram esnobes, ao invés de resolverem e mostrarem que vão resolver, preferiram discutir com o cliente!
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 10:21
Olá Francisco,
Nos cumpre salientar que todas nossas políticas atendem às disposições do CDC. Especificamente sobre prazos, o CDC prevê a possibilidade de informação de novo prazo (o que atendemos com antecedência conforme você expôs), também faculta a troca ou o cancelamento do pedido. Sempre comunicamos com antecedência atrasos em entregas e facultamos ao cliente o cancelamento imediato do pedido.
Sobre a necessidade de enviar um email para assistência: este é nosso processo padrão de atendimento de assistências. Como empresa precisamos ter processos internos para atendimento e isso não é somente para o nosso interesse, mas para agilizar a velocidade de resposta e solução das ocorrências por pessoal especializado. Todas solicitações são respondidas em até 48 horas e o email que recebemos referente ao seu pedido foi respondido com a solução em menos de 24 horas.
Essa foi exatamente a informação que nosso time lhe passou no Instagram: que tratamos as assistências por email e que a solução seria enviada por aquele canal, já que não temos estrutura de atendimento de assistências através de comentários do Instagram. Lamentamos que tenha entendido a informação como esnobe.
A solução da sua assistência já foi comunicada por email, qual seja: os parafusos serão enviados hoje.
Agradecemos o contato e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Atenciosamente, Time de atendimento Ondo