NÃO ENTREGAM PRODUTO. NÃO HÁ ATENDIMENTO AO CLIENTE. NÃO COMPRE NA ONDO!
Não resolvido
João Pessoa - PB
09/12/2025 às 14:48
ID: 234200143
Realizei uma compra na Ondo no dia 17/09, com pagamento confirmado na mesma data. O e-mail enviado pela própria empresa informava prazo de 36 dias úteis, com entrega prevista para 05/11/2025.
Como eu viajaria a partir de 04/11, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando antecipação de apenas dois dias (entrega até 03/11). A empresa disse que não poderia confirmar a antecipação DE SOMENTE DOIS DIAS (!!), mas garantiu que programaria o embarque fora do período da minha viagem. Informei, então, que estaria ausente de 04/11 a 23/11.
Quando retornei, em 23/11, pedi atualização. Em 24/11, fui informada que, por um erro da equipe logística, meu pedido só seria embarcado naquele dia, empurrando a entrega para 08/12 ampliando o prazo original de 36 dias úteis para cerca de 59 dias úteis, o que considero totalmente inaceitável.
No dia 26/11, enviei um e-mail formal detalhando toda a situação e pedindo providências. Até hoje não obtive qualquer resposta. Fui completamente ignorada!!!
Hoje seria o prazo estimado de entrega (09/12), mas nada foi entregue. Pelo rastreamento, o pedido está parado em Pernambuco, sem movimentação e sem explicação.
SÃO 83 DIAS AGUARDANDO UM BUFFET!!
E para piorar: hoje liguei para o telefone ***** buscando uma resposta mínima. A atendente disse que não podia informar absolutamente nada por telefone, que tudo só poderia ser tratado pelo WhatsApp. Ou seja: ninguém resolve nada em lugar nenhum. Um completo desrespeito com o cliente.
Ressalto também que, mesmo após assumir o erro, a empresa não ofereceu nenhuma compensação, nenhum benefício, nenhuma alternativa absolutamente nada.
Escolhi a Ondo porque muitos arquitetos recomendam a marca, mas depois dessa experiência, não recomendo a compra a nenhum cliente, seja profissional ou consumidor final.
O atendimento é falho, a comunicação é confusa, o pós-venda simplesmente não existe e o consumidor é deixado à própria sorte.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 12:00
Olá Silvia,
Primeiramente, nos cumpre ressaltar que você não ficou sem atendimento por nenhum período maior de 15 minutos, a exceção do seu primeiro contato no dia 24/11 por se tratar de horário de almoço, que temos equipe reduzida. Todos seus contatos pelo WhatsApp foram respondidos em menos tempo, conforme capturas de tela anexadas.
No momento que você realizou a presente reclamação você não tinha nos contatado pelo WhatsApp. Sua última mensagem por lá era de semanas anteriores e estava devidamente respondida.
Quanto ao atendimento telefônico, realmente não atendemos clientes por esse canal por questões jurídicas e comerciais: precisamos ter todas as conversas registradas e arquivadas, mas seu telefonema foi atendido e isso lhe foi explicado.
Quanto ao email, o mesmo não foi respondido porque se tratava do que você denominou como uma reclamação formal, que continha as mesmas informações que já haviam sido tratadas por WhatsApp. A única informação nova contida no email era seu pedido de reparação financeira, o que não oferecemos, então o mesmo ficou pendente para ser respondido depois da entrega do seu pedido.
Também nos cumpre ressaltar que o atraso não é de 36 para 59 dias úteis como você afirma, já que destes, 20 dias corridos foram atraso motivado pela sua solicitação - prontamente atendida sem qualquer cobrança - de que armazenássemos seu buffet, já que estaria viajando na data prevista de entrega, dentro do prazo original do pedido.
Portanto, o atraso causado pelo engano da nossa equipe quanto a data da sua viagem (de o mesmo ter sido embarcado no dia 25 e não entregue nessa data), causou um atraso total de 9 dias úteis, 12 dias úteis se contarmos o dia de hoje, quando ocorrerá a entrega.
Referido engano foi explicado pelo nosso atendimento desde o primeiro momento, assim como foi informado desde o mesmo dia, quando seria a nova data de entrega, que sofreu atraso de 3 dias causado pela transportadora, já que embora seja nossa responsabilidade atender os prazos, dependemos de terceiros e em função da distância (RS - PB) e da black friday a transferência do seu móvel atrasou, pelo o que reiteramos nosso pedido de desculpas.
Quanto à sua pretensão de indenização ou alternativa, oferecemos a alternativa prevista em lei e jurisprudência, qual seja: o cancelamento da sua compra com a imediata devolução do investimento. Outra alternativa infelizmente não é viável, já que se antecipar a entrega fosse uma possibilidade, o teríamos feito desde o início.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional nos nossos canais de atendimento.
Muito obrigada, atenciosamente
Equipe Ondo | mobília contemporânea
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:12
A ondo restituiu os valores pagos do móvel mas se negou a indenizar danos morais/alguma compensação financeira pelo desgaste. De fim que tive que judicializar para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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