Sofá com medidas incorretas e capa de tecido que encolheu após lavagem

Olá Helisane,
Sentimos muito pela sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
* Não tivermos retorno seu pelo WhatsApp as nossas questões para entender melhor como foi feita a lavagem, quanto encolheu etc., para podermos dar sequência às tratativas. O algodão, por ser uma fibra natural, apresenta encolhimento natural de aproximadamente 3 a 5%, mesmo quando lavado em lavanderias especializadas em água fria e secagem a frio (recomendação de lavagem para todos têxteis em algodão). Mesmo com este encolhimento, é possível recolocar a capa no sofá, pois o tecido se ajusta com o uso e pode ser esticado durante a colocação. De qualquer maneira, vamos refazer os testes de lavagem a frio com secagem a frio e a quente deste tecido e enviar para você os resultados, caso precise cobrar a lavanderia pelo erro no manuseio do tecido.
* Sobre as medidas, não recebemos nenhum contato na época da entrega ou menção sobre isso no seu contato por WhatsApp (respondido pela nossa equipe) a respeito de divergências. Ressaltamos que pequenas variações são normais em estofados, já que são peças produzidas manualmente. No entanto, desconhecemos quais as medidas são alegadamente divergentes para que possamos oferecer qualquer resposta, já que essa é uma informação nova para a gente.
* Quanto à qualidade, este sofá é produzido com espuma D30 soft (uma espuma de alta densidade e qualidade) com cobertura em manta siliconada na almofada de assento e as demais almofadas em fibra siliconada e estrutura interna em molas - que são o que tem de melhor em termos de sustentação para estofados. O tecido interno é tecido *******% poliéster, mais fino que o tecido externo porque se trata de um tecido de forro (mas não é TNT como alguns sofás com capa que tem no mercado), já que o modelo deste sofá não é desenvolvido para ser usado sem as capas. Desta forma, não entendemos exatamente o que levou você a concluir que a produção do sofá é de baixa qualidade.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e daremos sequência ao seu atendimento pelo WhatsApp e posteriormente pelo email (nosso canal padrão para tratativas de assistências), caso tenhamos resposta sua, o que até o momento não ocorreu. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,Equipe Ondo Mobília Contemporânea

A empresa entrou em contato comigo fornecendo um suposto teste do tecido, como se isso provasse alguma coisa. Como provar que foi o mesmo corte ou lote de tecido usado. Uma capa dessas em sarja sempre encolhe, eu sei disso. Por isso, antes de fazer a capa é necessário realizar um pré-encolhimento do tecido (o que provavelmente não foi feito), em especial nesse que foram feitas a base e a estrutura.
Se foi erro da lavanderia, por que só a capa do assento e da base que encolheram e as almofadas não. Simples: porque parte do tecido usado não foi pré-encolhido e nem feito com folga necessária (o que é recomendável) para que isso não ocorra.
Quanto às medidas, não reclamei na época pq a diferença era pouca e não iria criar caso em razão de alguns centímetros. Mas, a capa me deixou bem chateada. E a parte interna do sofá também, uma malha bem frágil e uma espuma que já está cedendo que, com certeza não é densidade 30 como mencionado.

Olá Helisane,

O lote de um tecido não altera a composição do mesmo. O fabricante do estofado mantém grandes quantidades de tecido em estoque, pelo o que trata-se do mesmo lote, tanto quanto ao material do seu estofado quanto as amostras que realizamos os testes.
O pré encolhimento de tecidos não é feito por fabricantes de estofados, mas sim pelo fabricante do tecido - que é entregue já pré encolhido, quando isso faz parte do processo fabril do tecido, - em rolos nas fábricas de estofados (que não fazem em nenhum caso manuseio diverso de fabricar estofados com os tecidos).
A nova informação que você adicionou sobre as capas das almofadas não terem encolhido, demonstram que o mais provável sobre a ocorrência é o que informamos acima: que o tecido não teve nenhum encolhimento no novo teste que realizamos, e que se trata somente de dificuldade para recolocar as capas do assento e estrutura, que realmente não são fáceis de colocar, assim como ocorre com capas de qualquer almofada de estofados com modelo similar e desenho a este, qual seja: tecido mais ajustado no assento e estrutura. Sobre isso estamos a disposição nos nossos canais de atendimento para esclarecer qual a maneira mais fácil de recolocar as capas.
Sobre a alegação da espuma estar cedendo, pedimos que nos envie imagens pelos nossos canais de atendimento, já que sua resposta não menciona a que parte do sofá se refere e não temos como oferecer qualquer resposta sobre isso, somente afirmar que as densidades de espuma que utilizamos em cada sofá correspondem ao informado no site, e JAMAIS fornecemos qualquer informação [Editado pelo Reclame Aqui] aos nossos consumidores, como você afirma.
Seguimos a disposição pelos nossos canais de atendimento! Atenciosamente,
Equipe Ondo | mobília contemporânea

A responsabilidade da empresa é de entregar um produto de qualidade ao consumidor, inclusive quanto aos seus fornecedores. Além disso, se o tecido não foi pré-encolhido, isso deve passar pelo controle de qualidade da empresa, ou ainda, fazer uma capa que tenha mais folga necessária, para que não seja inviável difícil recoloca-la após lavar. Realmente é desagradável quando a empresa simplesmente culpa o consumidor que pagou um produto à vista e ainda tem essa decepção. Resultado, terei que mandar fazer outra capa, claro que por outra empresa para que eu não perca o sofá.