Demora excessiva e falta de ressarcimento de despesas de guincho, resultando em grande frustração para o cliente.
Respondida
São José - SC
26/04/2026 às 08:25
ID: 246976485
Precisei de uma assistência de guincho e além de demorar muito tempo para ser atendido,me disseram que o sistema estava sendo atualizado e por isso eu precisaria arcar com as despesas de guincho, sendo possível enviar a nota fiscal para o ressarcimento do valor. Assim que chamei o guincho enviei a nota para receber o valor,porem,faz mais de 40 dias que estou tentando receber o valor entrando em contato algumas vezes por semana,sem sucesso e sem retorno! Nao indico essa empresa para ninguém,total falta de assistência, atenção ou consideração com seu cliente, altamente frustrante.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:47
Prezado Luciano da Silva,
Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado no momento da assistência.
De fato, houve uma instabilidade sistêmica pontual no período mencionado, o que impactou diretamente o tempo de atendimento. Como solução imediata, foi orientado o acionamento particular com posterior reembolso procedimento que já foi validado internamente.
Conforme alinhado em contato direto, o reembolso foi programado com prazo de até 7 dias úteis, juntamente com o abatimento de uma mensalidade como forma de compensação pelo ocorrido. Ficamos satisfeitos em saber que, no momento do contato, houve entendimento e concordância com a solução apresentada.
Reforçamos que situações como essa não refletem o nosso padrão de atendimento, e já foram adotadas medidas para evitar recorrências.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência daqui para frente seja compatível com o nível de serviço que prezamos.
Atenciosamente,
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