Descaso de asseguradora
Respondida
São José - SC
28/04/2026 às 11:39
ID: 247163353
Minha segunda reclamação da mesma empresa, pois ainda continuo na luta. Mais de um mês após a colisão, nenhuma atitude a empresa tomou, apenas dizem que então em andamento do processo, conforme o termo de anuência . O qual dizia 15 dias úteis para iniciar, já deu quase o dobro.Mal respondem as tuas dúvidas no whatsapp e quando respondem. Não vou citar sobre carro reserva. Quando fazemos um seguro procuramos para estarmos assegurados e aparados nesse momento infeliz que ninguém quer passar.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:50
Prezada Associada,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a percepção negativa durante este momento, que sabemos ser delicado.
É importante esclarecer que não se trata de uma seguradora, mas sim de uma associação de proteção veicular, da qual a senhora faz parte como associada. Nesse modelo, os processos seguem regras específicas estabelecidas em regimento interno, previamente aceito no momento da adesão.
O prazo de 15 dias úteis mencionado refere-se ao período de análise do processo. Após essa etapa, o regulamento prevê um prazo de até 30 dias para o início dos reparos ou, em casos de decretação de perda total, para os trâmites de indenização.
Ressaltamos que todos esses prazos e procedimentos estão devidamente descritos no regimento interno, disponível em nosso site, garantindo transparência em todas as etapas.
Em relação ao veículo reserva, a liberação pode não ocorrer em algumas situações específicas, como impeditivos cadastrais, restrições no nome do associado ou eventual não aprovação de crédito junto às locadoras parceiras, como Localiza e Movida.
Informamos que o seu processo segue em andamento dentro dos parâmetros estabelecidos, e permanecemos à disposição para prestar atualizações e esclarecimentos sempre que necessário.
Atenciosamente,
ONE CAR PROTEÇÃO VEICULAR E CLUBE DE BENEFÍCIOS