Seguro veicular da One: Falta de retorno e demora na resolução após colisão
Respondida
São José - SC
01/04/2026 às 19:16
ID: 244965093
Fiz o seguro veicular com a empresa One a qual me apresentou inúmeras vantagens de proteção veicular e no momento que precisei do serviço ( que é contra nossa vontade ninguém quer se envolver em uma colisão) o retorno é lastimável., melhor quase n há retorno. No dia 30/03/26 liguei inúmeras vezes para o 0800, enviei várias mensagens no whatsapp, a qual dizia problemas no sistema. Por email, nada, nem para dizer se os documentos solicitados estão certos ou não. Isso tudo para uma avaliação da colisão 15 dias úteis, fora mais tantos para arrumar e 90 para entregar o veículo. Como assim? Nem vou falar do carro reserva que aí sim se eu tocar nesse assunto quantos dias a mais para me assegurar. No momento que precisamos o veículo para ir trabalhar.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:11
Prezada Solange Rosa,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as informações apresentadas não correspondem integralmente aos procedimentos adotados pela associação.
Todos os prazos informados para análise, regulação e conclusão do evento estão rigorosamente dentro dos parâmetros previstos em regulamento, documento este que é de ciência do associado no momento da adesão. Tais prazos são necessários para garantir a correta apuração dos fatos, análise documental e validação do evento, etapas indispensáveis para a segurança e transparência do processo.
Quanto às tentativas de contato mencionadas, verificamos que houve, de fato, instabilidade pontual em alguns de nossos canais de atendimento na data informada. Ainda assim, os atendimentos seguem fluxo interno e não dependem exclusivamente de retorno imediato via 0800 para continuidade da análise.
Ressaltamos que o processo encontra-se em andamento dentro da normalidade, respeitando todos os critérios técnicos e prazos estabelecidos. Informações adicionais, como liberação de benefícios (incluindo veículo reserva), seguem estritamente as regras previstas em regulamento e condicionadas à conclusão das etapas iniciais.
Reforçamos que a associação não se exime de suas responsabilidades e que todas as tratativas estão sendo conduzidas de forma adequada, conforme contratado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais através do nosso canal do whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe One Car Proteção Veicular